CX Strategy War Room

सीखने का उद्देश्य

वरिष्ठ टीमें उच्च-दांव वाले दबाव के तहत एक सुसंगत ग्राहक-अनुभव रणनीति तैयार करती हैं, जिसमें प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं, बाधाओं और हितधारकों को संतुलित किया जाता है।

कैसे खेलें

सेटअप

• टीमों को एक यथार्थवादी कंपनी परिदृश्य पर संक्षिप्त करें: बाजार की स्थिति, बजट, ग्राहक डेटा और एक आसन्न खतरा।
• बाधा कार्ड (बजट कटौती, प्रतिस्पर्धी चालें, नियामक परिवर्तन) प्रदान करें जिन्हें सुविधाकर्ता खेल के बीच में डालते हैं।
• प्रत्येक टीम को दृष्टि, प्राथमिकताओं, निवेश और मेट्रिक्स को कवर करने वाला एक रणनीति कैनवास दें।

खेल के नियम

• टीमें एक निश्चित समय-सीमा के भीतर एक CX रणनीति बनाती हैं, जिसमें वे हर उस समझौते का बचाव करती हैं जो वे करती हैं।
• सुविधाकर्ता व्यवधान डालते हैं जो टीमों को तुरंत प्राथमिकताएं बदलने के लिए मजबूर करते हैं।
• प्रत्येक टीम एक 'बोर्ड' के सामने प्रस्तुत करती है जो मान्यताओं और व्यवहार्यता का दबाव-परीक्षण करता है।
• केवल महत्वाकांक्षा पर नहीं, बल्कि व्यवधान के तहत सुसंगतता और लचीलेपन पर स्कोर करें।

डीब्रीफ

• कौन से समझौते सबसे कठिन थे, और आपने किनको तय करने के बजाय टाल दिया?
• जब बाधाएं बदलीं तो आपकी रणनीति कितनी सफल रही?
• यह आपके वास्तविक संगठन की अनुकूलन क्षमता के बारे में क्या बताता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

CX रणनीति 'नहीं' कहने की कला है: हर संगठन के पास सीमित बजट और ध्यान होता है, और एक रणनीति जो हर जगह जीतने की कोशिश करती है, कहीं नहीं जीतती है।

व्यवधान का अनुकरण यह उजागर करता है कि क्या कोई रणनीति वास्तव में मजबूत है या केवल एक इच्छा-सूची है, जो वरिष्ठ नेताओं को ऐसी योजनाएं बनाने के लिए प्रशिक्षित करती है जो वास्तविकता के संपर्क में आने पर भी जीवित रहती हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 2
• वरिष्ठता: वरिष्ठ
• स्तर: कठिन