CX Jeopardy

सीखने का उद्देश्य

एक तेज़ सामान्य ज्ञान प्रारूप जो ग्राहक अनुभव (customer experience) के सिद्धांतों, ढाँचों और बेंचमार्क के ज्ञान को पुख्ता करता है, साथ ही सीखने को प्रतिस्पर्धी और यादगार बनाता है।

कैसे खेलें

सेटअप

• मेट्रिक्स (Metrics), जर्नी मैपिंग (Journey Mapping), सर्विस रिकवरी (Service Recovery), बिहेवियरल इकोनॉमिक्स (Behavioral Economics) और CX हिस्ट्री (CX History) जैसी श्रेणियों का एक बोर्ड बनाएँ।
• प्रत्येक श्रेणी को बढ़ती कठिनाई और अंक मूल्य वाले प्रश्नों से भरें।
• कमरे को टीमों में विभाजित करें और एक मेज़बान और स्कोरकीपर नियुक्त करें।

खेल के नियम

• टीमें बारी-बारी से एक श्रेणी और मूल्य चुनती हैं, फिर समय सीमा के भीतर उत्तर देती हैं।
• सही उत्तरों से अंक मिलते हैं; गलत उत्तरों से प्रश्न अन्य टीमों के लिए खुल जाते हैं।
• पिछड़ रही टीमों को दौड़ में बनाए रखने के लिए 'डेली डबल' दांव शामिल करें।
• एक कठिन, चर्चा-योग्य CX प्रश्न पर अंतिम दांव के दौर के साथ समाप्त करें।

डीब्रीफ

• कमरे में किन अवधारणाओं को लगातार गलत समझा गया - और यह साझा अंध-स्थानों (blind spots) के बारे में क्या बताता है?
• कौन से 'पाठ्यपुस्तक' उत्तरों को वास्तव में आपके विशिष्ट ग्राहकों के अनुकूल बनाने की आवश्यकता है?
• आज का कौन सा एक सिद्धांत इस सप्ताह आपके काम करने के तरीके को बदल देगा?

CX सिद्धांत सुदृढ़

साझा शब्दावली CX संस्कृति की नींव है: जो टीमें मेट्रिक्स और ढाँचों को एक ही तरीके से नाम देती हैं, वे तेज़ी से सहयोग करती हैं और अधिक उत्पादक रूप से बहस करती हैं।

प्रतिस्पर्धा और पुनर्प्राप्ति अभ्यास (retrieval practice) उस शब्दावली को स्लाइड डेक की तुलना में कहीं बेहतर तरीके से याद रखने में मदद करते हैं, निष्क्रिय ज्ञान को टीमों द्वारा तत्काल उपयोग किए जा सकने वाले स्मरण में बदल देते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम