Customer Journey Mapping Game

सीखने का उद्देश्य

टीमें सहयोगात्मक रूप से एक पूर्ण ग्राहक यात्रा का मानचित्रण करती हैं, उन टचपॉइंट्स, दर्द बिंदुओं और सुधार के अवसरों की पहचान करती हैं जिन पर वे कार्य कर सकते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक टीम को एक लंबा खाली कैनवास और यात्रा का मानचित्रण करने के लिए एक व्यक्ति दें।
• कार्य, विचार, भावनाएं और दर्द बिंदुओं के लिए रंग-कोडित स्टिकी नोट्स प्रदान करें।
• कच्चे माल के रूप में वास्तविक ग्राहक उद्धरण और डेटा स्निपेट्स की आपूर्ति करें।

खेल के नियम

• टीमें चरण-दर-चरण यात्रा का निर्माण करती हैं, प्रत्येक टचपॉइंट से भावना और साक्ष्य जोड़ती हैं।
• प्रत्येक दर्द बिंदु को साक्ष्य द्वारा समर्थित होना चाहिए, न कि धारणा द्वारा।
• टीमें सुधार के लिए शीर्ष तीन अवसरों को चिह्नित करती हैं।
• एक ही यात्रा के बारे में टीमों के असहमत होने के स्थानों को उजागर करने के लिए मानचित्रों की तुलना की जाती है।

डीब्रीफ

• भावनात्मक निम्न बिंदु कहाँ एकत्रित हुए, और उनके क्या कारण हैं?
• कौन से दर्द बिंदु तथ्यों के रूप में प्रस्तुत की गई धारणाएँ थीं?
• कौन सा एकल अवसर सबसे पहले ठीक होने पर यात्रा में सबसे अधिक सुधार करेगा?

CX सिद्धांत सुदृढ़

एक यात्रा मानचित्र ग्राहक के बिखरे हुए, विभागीय विचारों को एक साझा चित्र में बदल देता है, उन क्षणों को उजागर करता है जहाँ स्वामित्व दरारों के बीच गिर जाता है।

प्रत्येक चरण को वास्तविक भावना और साक्ष्य में लंगर डालने से मानचित्र ईमानदार रहता है और इसे यात्रा के एक आदर्श संस्करण बनने से रोकता है जिसे कंपनी वितरित करना चाहती है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम