Customer Journey Fishbowl

सीखने का उद्देश्य

प्रतिभागी 'फिशबाउल' में एक लाइव ग्राहक-यात्रा परिदृश्य को सामने आते हुए देखते हैं, जबकि वास्तविक समय में प्रत्येक चरण का विश्लेषण करते हैं, जिससे घर्षण और भावना के लिए उनकी नज़र तेज़ होती है।

कैसे खेलें

सेटअप

• एक छोटे समूह को केंद्र में बैठाएँ ताकि वे एक पूर्ण ग्राहक यात्रा परिदृश्य का अभिनय कर सकें।
• विश्लेषण शीट के साथ बाहरी घेरे में पर्यवेक्षकों को व्यवस्थित करें।
• अभिनेताओं को निजी तौर पर जानकारी दें ताकि यात्रा में यथार्थवादी बाधाएँ हों।

खेल के नियम

• आंतरिक समूह बिना किसी रुकावट के यात्रा को निभाता है।
• पर्यवेक्षक चुपचाप घर्षण बिंदुओं, भावनात्मक बदलावों और छूटे हुए अवसरों को दर्ज करते हैं।
• निर्धारित विराम पर, पर्यवेक्षक और अभिनेता भूमिकाएँ बदलते हैं और जो उन्होंने देखा उस पर चर्चा करते हैं।
• लोगों की आलोचना नहीं — केवल अनुभव डिज़ाइन की।

डीब्रीफ

• ग्राहक की भावना कंपनी के इरादे से सबसे अधिक कहाँ भिन्न थी?
• कौन से घर्षण बिंदु अभिनेताओं के लिए अदृश्य थे लेकिन पर्यवेक्षकों के लिए स्पष्ट थे?
• आप अपनी यात्रा पर उन्हीं ब्लाइंड स्पॉट को उजागर करने के लिए एक फिशबाउल कैसे मंचित कर सकते हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

बाहर से यात्रा देखने से वह पता चलता है जो उसके अंदर के प्रतिभागी महसूस नहीं कर सकते — छोटे घर्षणों का संचय और इच्छित और अनुभव की गई भावना के बीच का अंतर।

फिशबाउल प्रारूप अवलोकन को कार्रवाई से अलग करता है, जिससे टीमों को अनुभव का ईमानदारी से निदान करने के लिए आवश्यक दूरी मिलती है बजाय इसके कि वे अपने हिस्से का बचाव करें।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम