Customer Conundrum

सीखने का उद्देश्य

टीमें जानबूझकर सीमित संसाधनों और समय के साथ जटिल, अस्पष्ट ग्राहक परिदृश्यों को हल करती हैं, जिससे दबाव में निर्णय लेने और प्राथमिकता तय करने के कौशल का निर्माण होता है।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक टीम को परस्पर विरोधी लक्ष्यों और अधूरी जानकारी के साथ एक कठिन ग्राहक परिदृश्य दें।
• उन्हें खर्च करने के लिए 'संसाधन' टोकन (समय, बजट, कर्मचारियों की संख्या) का एक निश्चित, दुर्लभ सेट दें।
• एक दृश्यमान उलटी गिनती घड़ी सेट करें।

खेल के नियम

• घड़ी खत्म होने से पहले टीमों को एक बचाव योग्य समाधान तक पहुंचना होगा।
• प्रत्येक कार्रवाई में संसाधन टोकन खर्च होते हैं; टीमें सब कुछ नहीं कर सकतीं।
• सुविधाकर्ता आधे रास्ते में एक जटिलता पेश कर सकते हैं।
• टीमें अपना समाधान और उनके द्वारा स्वीकार किए गए समझौतों को प्रस्तुत करती हैं।

डीब्रीफ

• आपने क्या नहीं करना चुना, और क्या वह सही बलिदान था?
• कमी ने आपके निर्णयों की गुणवत्ता को कैसे बदला?
• कौन सी वास्तविक ग्राहक स्थितियाँ आपकी टीम पर उसी तरह की छंटनी को मजबूर करती हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

वास्तविक ग्राहक समस्याएँ शायद ही कभी उन्हें पूरी तरह से हल करने के लिए पर्याप्त समय, बजट या जानकारी के साथ आती हैं। CX में उत्कृष्टता अक्सर आदर्श समाधानों के बजाय बुद्धिमान छंटनी के बारे में होती है।

कमी के तहत अभ्यास करने से उन कुछ कार्यों को प्राथमिकता देने का निर्णय बनता है जो ग्राहक के परिणाम को सबसे अधिक बदलते हैं, बजाय इसके कि हर चीज पर प्रयास को पतला फैलाया जाए।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: कठिन