Confirmation Bias Challenge

सीखने का उद्देश्य

प्रतिभागी अनुभव करते हैं कि कैसे पुष्टिकरण पूर्वाग्रह (confirmation bias) चुपचाप उन सबूतों को फ़िल्टर करता है जिन्हें वे स्वीकार करते हैं, फिर अधिक वस्तुनिष्ठ, साक्ष्य-आधारित निर्णय लेने की तकनीकों का अभ्यास करते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• टीमों को एक ग्राहक-अंतर्दृष्टि संक्षिप्त दें जिसमें एक लोकप्रिय धारणा के लिए पुष्टिकरण और खंडन करने वाले दोनों साक्ष्य शामिल हों।
• 'पक्ष में साक्ष्य' और 'विपक्ष में साक्ष्य' के लिए जगह के साथ एक निर्णय कार्यपत्रक प्रदान करें।
• प्रत्येक टीम में एक 'डेविल्स एडवोकेट' की भूमिका नियुक्त करें।

खेल के नियम

• टीमें पहले जल्दी से निर्णय लेती हैं, फिर उन्हें अपने निष्कर्ष के विपरीत सक्रिय रूप से तर्क देना चाहिए।
• डेविल्स एडवोकेट हर उस खंडन करने वाले साक्ष्य के लिए अंक प्राप्त करता है जिसे टीम ने शुरू में छोड़ दिया था।
• टीमें अपने निर्णय को तभी संशोधित करती हैं जब प्रति-साक्ष्य वास्तव में इसकी वारंटी देता हो।
• पूरे कमरे में प्रारंभिक बनाम संशोधित निर्णयों की तुलना करें।

डीब्रीफ

• आपने पहली बार में अनजाने में किन खंडन करने वाले साक्ष्यों को छूट दी थी?
• विपरीत तर्क देने के लिए मजबूर होने से आपके आत्मविश्वास में क्या बदलाव आया?
• आपके CX निर्णयों में आप कहाँ डेटा को चुन-चुन कर लेते हैं जो आपके पहले से ही विश्वास को पुष्ट करता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

पुष्टिकरण पूर्वाग्रह (Confirmation bias) मौजूदा विश्वासों का समर्थन करने वाली जानकारी को खोजने, व्याख्या करने और याद रखने की प्रवृत्ति है। CX में यह टीमों द्वारा पहले से लिए गए निर्णयों को सही ठहराने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया को चुनिंदा रूप से पढ़ने के रूप में दिखाई देता है।

खंडन करने वाले साक्ष्य की संरचित खोज का निर्माण - एक डेविल्स एडवोकेट, एक प्री-मॉर्टम - एक टीम के निर्णय को पूर्वाग्रह मुक्त करने के सबसे विश्वसनीय तरीकों में से एक है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: मध्यम
• स्तर: मध्यम