Choice Architecture Workshop

सीखने का उद्देश्य

टीमें सीखती हैं कि किसी विकल्प की संरचना — क्रम, डिफ़ॉल्ट, विकल्पों की संख्या और फ़्रेमिंग — ग्राहकों की पसंद को कैसे बदलती है, और ऐसे विकल्प डिज़ाइन करने का अभ्यास करती हैं जो मदद करते हैं न कि अभिभूत करते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• टीमों को अपने उत्पाद से एक वास्तविक निर्णय बिंदु प्रस्तुत करें (एक मूल्य निर्धारण पृष्ठ, एक सेटिंग्स स्क्रीन, एक योजना चयनकर्ता)।
• पसंद-आर्किटेक्चर लीवर का एक टूलकिट प्रदान करें: डिफ़ॉल्ट, अनुक्रमण, बंडलिंग, फ़्रेमिंग, डेकोय।
• प्रत्येक टीम को समान प्रारंभिक लेआउट और एक रीडिज़ाइन कैनवास दें।

खेल के नियम

• टीमें लीवर का उपयोग करके पसंद को रीडिज़ाइन करती हैं, यह अनुमान लगाती हैं कि प्रत्येक परिवर्तन व्यवहार को कैसे बदलता है।
• प्रत्येक परिवर्तन को केवल रूपांतरण के बजाय ग्राहक लाभ के संदर्भ में उचित ठहराया जाना चाहिए।
• टीमें अपने रीडिज़ाइन को प्रस्तुत करती हैं; कमरा स्पष्टता और निष्पक्षता पर वोट करता है।
• एक 'बहुत दूर' दौर चलाएं जहाँ टीमें पहचानती हैं कि एक लीवर कब हेरफेर में बदल जाता है।

डीब्रीफ

• किस एक लीवर का अनुमानित पसंद पर सबसे बड़ा प्रभाव पड़ा?
• ग्राहक का मार्गदर्शन करने और उन्हें धोखा देने के बीच की रेखा कहाँ है?
• आपके वर्तमान उत्पाद में कौन से डिफ़ॉल्ट इरादे के बजाय गलती से सेट किए गए हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

किसी विकल्प को प्रस्तुत करने का कोई तटस्थ तरीका नहीं है — क्रम, डिफ़ॉल्ट और फ़्रेमिंग हमेशा परिणाम को प्रभावित करते हैं। एकमात्र प्रश्न यह है कि क्या वह प्रभाव जानबूझकर और ग्राहक के हित में है।

अच्छा पसंद आर्किटेक्चर संज्ञानात्मक भार और निर्णय पछतावे को कम करता है; बुरा पसंद आर्किटेक्चर दीर्घकालिक विश्वास की कीमत पर अल्पकालिक रूपांतरण को अधिकतम करता है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम