Fundamentos de CX
Habilidades essenciais de experiência do cliente para equipes.
O que você vai aprender
Os fundamentos da experiência do cliente — jornadas, pontos de contato, mensuração e os princípios básicos do design comportamental — em um formato prático e dinâmico.
Para quem é
Equipes novas em CX que buscam uma base e linguagem compartilhadas.
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Turn this thinking into measurable experience outcomes.