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02 —Notre approche
De l'insight à l'impact — en trois étapes.
Diagnostiquer le comportement
Nous identifions où les biais cognitifs et les frictions aident ou nuisent à vos parcours, à votre tarification et à vos communications — avec des preuves concrètes, pas des suppositions.
Concevoir l'intervention
Nous repensons les choix, les options par défaut et le cadrage pour orienter de meilleures décisions, puis nous prototypons et testons avant toute implémentation.
L'intégrer à la culture
Nous laissons derrière nous les rituels, les standards et les capacités pour que l'orientation client devienne automatique plutôt qu'aspirationnelle.
01 —Nos services
Une pratique, fondée sur le comportement.
Chaque engagement commence par la manière dont les gens prennent réellement leurs décisions, puis conçoit la stratégie, le service et la culture autour de cela.
03 · Products
Des outils qui changent la façon dont les gens décident.
Une suite de plateformes, d'IA et de formations issues de dix ans de travail en CX comportementale — conçue pour vous donner un avantage concurrentiel décisif.
04 · Case Studies
Real Results
05 · Trends Radar
CX Signals Worth Tracking
Client Voices
Nos collaborateurs en parlent mieux que quiconque.
Vous pouvez toujours attendre le meilleur de l'équipe Renascence. Travailleurs et toujours respectueux dans l'expression de leurs opinions. J'apprécie sincèrement d'échanger des idées avec eux.
Leur passion pour l'expérience client et leur dynamisme en matière de recherche et d'innovation débouchent sur des méthodologies uniques qui produisent des résultats de haute qualité.
Dès le début, ils se sont sentis comme une extension de mon équipe — travaillant à mes côtés et engageant les parties prenantes de manière autonome, dépassant mes attentes.
Les forces cachées derrière chaque décision client.
Comment cela a été découvert
Dans les expériences dites de « l’eau froide », les participants ont préféré une gêne plus longue qui se terminait en douceur à une gêne plus courte qui se terminait brusquement — même si cela impliquait une douleur totale plus importante. Cette découverte a révélé que la mémoire est construite à partir des pics et des fins, un phénomène que Kahneman a appelé la « négligence de la durée ».
Les 10 piliers de l'expérience client qu'il fait évoluer
Les piliers en surbrillance sont les points où ce biais façonne le plus l'expérience.
Appliqué à l'expérience client — cas d'usage
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Experience Journal
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Un terrain de jeu évolutif d'outils CX gratuits — il se réorganise à chaque visite.
Visit the Hub10 · Courses
Renascence Academy
Des formations certifiantes qui transforment la science comportementale en une capacité CX pratique — pour les individus et les équipes.
11 · Events
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