برعاية رينيسانس
أخبار CX
أخبار الصناعة مصفاة لما يهم حقًا في تجربة العملاء، والعلوم السلوكية، وعملية خدمة الناس — معاد صياغتها، ومُلخصة، وخالية من الضوضاء.
خدمة العملاء
Fin Operator من Intercom يقدّم 20 ألف توصية لتحسين خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
أطلقت Intercom عميلاً ذكياً جديداً باسم Fin Operator يراقب محادثات الدعم باستمرار، وقدّم حتى الآن نحو 20,000 توصية لتحسين سير العمل والاستجابات لتحرير وقت موظفي الدعم البشري.
8 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
خدمة العملاء
أمازون برايم إير: طائرة مسيّرة تُسقط طردًا في حمام سباحة بتكساس
فيديو منتشر يوثق إسقاط طائرة مسيّرة تابعة لأمازون برايم إير طردًا داخل حمام سباحة عميلة في تكساس بدلاً من الأرض، مسلطًا الضوء على فجوة الأداء بين الوعود التسويقية وواقع التوصيل الآلي.
8 Sept 2026 · 2 min read
خدمة العملاء
المستهلكون يزدادون تقبلاً لوكلاء خدمة العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي
وجدت أبحاث شركة Metrigy، التي نقلها موقع No Jitter، أن المستهلكين أصبحوا أكثر انفتاحاً على وكلاء خدمة العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، لكن درجة القبول تتفاوت بشكل كبير بحسب نوع التفاعل والقناة المستخدمة والمخاطر المترتبة عليها.
6 Sept 2026 · 1 min read
ابق في صدارة CX
احصل على الإشارة، وليس الضوضاء.
المجلة، و Experience Loom، والقصص التي تشكل CX — مباشرة إلى بريدك الوارد.