اجعل تجربة العميل قابلة للتصميم والقياس.

منصة تصميم تجربة عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي تتيح لك تخطيط رحلات العملاء كبيانات منظمة، وتقييم كل نقطة اتصال باستخدام EXIS، وتحليل المسار العاطفي، وتحويل الرؤى إلى خارطة طريق للتحسين ممولة - مع مساعد ذكاء اصطناعي مدمج في جميع المراحل.

يقوم مقياس EXIS (نقاط تأثير التجربة) بتقييم كل نقطة اتصال من -5 (سلبية جدًا) إلى +5 (إيجابية جدًا). إنه ليس مجرد تخمين عاطفي خام، بل يتم حسابه بواسطة محرك شفاف ومحدد، ويتراكم ليُشكل نقاط المراحل والرحلات.

تصبح الخرائط الثابتة قديمة في يوم تقديمها ويستحيل العمل بها. في René Studio، كل رحلة عبارة عن بيانات منظمة حية ذات درجات كمية، ولحظات حقيقة تلقائية، وخارطة طريق تحول الألم إلى مبادرات مملوكة وممولة.

يجيب رينيه على أسئلة "كيفية" وأسئلة تدريب تجربة العملاء (CX)، ويمكنه إنشاء رحلات وأنماط وحلول عند الطلب. يظهر كل إجراء يغير البيانات كبطاقة تأكيد أولاً — لا يغير رينيه مساحة عملك بصمت أبدًا.

نعم. يقدم René Studio ترجمة كاملة للمسار مع دعم من اليمين إلى اليسار (العربية والعبرية والفارسية والأردية)، وتعاون قائم على الأدوار، وتصدير إلى PNG وSVG وPDF وMarkdown وJSON وCSV مع درجات EXIS المباشرة.

NPS وCSAT وCES هي استبيانات نتائج - تخبرك ما إذا كانت العلاقة أو المعاملة جيدة أو سيئة بعد وقوعها، ولكنها لا تحدد اللحظة التي تسببت في ذلك. يقوم EXIS بتقييم تصميم التجربة نفسها، نقطة تلو الأخرى، حتى تتمكن من رؤية أين يتم خلق القيمة أو تدميرها بالضبط والتصرف قبل أن تتغير نتيجة الاستبيان. الاثنان متكاملان: استخدم بيانات صوت العميل (VoC) والاستبيانات للتحقق من صحة فرضيات EXIS داخل René Studio.

لحظات الحقيقة هي نقاط الاتصال التي تشكل بشكل غير متناسب كيفية تذكر الرحلة بأكملها - وعادة ما تكون ذروات عاطفية، ومنخفضات، والنهاية (قاعدة الذروة والنهاية). يرسم René Studio المنحنى العاطفي من درجات EXIS الخاصة بك ويحدد هذه اللحظات تلقائيًا حتى يركز فريقك جهوده حيث يغير الذاكرة، وليس فقط حيث يكون الأمر أسهل.

نعم. نفس المخطط، ونظام تسجيل EXIS، والأنماط، وخارطة الطريق تعمل لرحلات الموظفين والخدمات الداخلية. تقوم العديد من الفرق برسم خرائط لعمليات الإعداد، والدعم الداخلي، ولحظات المديرين جنبًا إلى جنب مع رحلات العملاء، بحيث يتم تصميم تجربة العملاء (CX) وتجربة الموظفين (EX) بلغة مشتركة واحدة.

المنهجية مدمجة في البرنامج، وليست مجرد إضافة. يتم تقييم النماذج الأولية وفقًا لمبادئ تجربة العملاء العشرة، ويُستخدم تفكير الاقتصاد السلوكي في تحديد كيفية تقييم نقاط الاتصال، وتعكس مكتبة الحلول الأنماط التي أثبتت فعاليتها عبر مشاركات Renascence — لذلك يتم تطبيق أفضل الممارسات أثناء التصميم، بدلاً من حفظها في دليل منفصل.

يمكن للفرق تشغيل René Studio بشكل مستقل — فالمساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمنهجية المضمنة يقللان من العوائق بحيث لا تحتاج إلى متخصص للبدء. عندما ترغب في التعمق أكثر، يمكن لفريق Renascence تسهيل العمل أو مراجعته أو المشاركة في تصميمه داخل نفس مساحة العمل، لذلك هناك مسار سلس من الخدمة الذاتية إلى دعم الخبراء.

تستخدم مساحات العمل خاصية الوصول المستند إلى الدور، بحيث يمكنك التحكم في من يمكنه عرض كل رحلة أو تعديلها، ولا يقوم René أبدًا بتغيير البيانات بصمت — بل يتم تأكيد كل إجراء للذكاء الاصطناعي أولاً. لتلبية متطلبات محددة تتعلق بالأمان والاستضافة وإقامة البيانات، يمكن لفريقنا أن يطلعك على التفاصيل خلال عرض توضيحي.

احجز عرضًا توضيحيًا وسنقوم برسم إحدى رحلاتك الحقيقية معك، وتقييمها باستخدام EXIS، وعرض خارطة طريق التحسين التي تنتج عن ذلك — حتى تتمكن من رؤية القيمة على بياناتك الخاصة قبل طرحها على الفريق الأوسع.