Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Service

Netcall bổ sung ba năng lực AI cho nền tảng Liberty Spark

Netcall vừa bổ sung ba năng lực hỗ trợ bởi AI vào Liberty Spark, nhằm ghi nhận tri thức quy trình, tra cứu quy trình đã lập thành văn bản và chuyển yêu cầu đã phê duyệt thành ứng dụng vận hành. Nguồn tin chưa công bố thời điểm ra mắt hay số liệu triển khai.

2 Nov 2026 · 3 min read

Customer Service

INVE huy động 300.000 USD mở rộng nền tảng sự kiện số tại GCC

Startup eventtech INVE đến từ Ả Rập Xê Út vừa huy động 300.000 USD trong vòng Pre-Seed do Outliers VC dẫn dắt, theo Wamda, để mở rộng nền tảng quản lý sự kiện số tại Ả Rập Xê Út và các thị trường GCC.

24 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

34% khách hàng chuyển sang nhân viên khi chatbot AI không xử lý được

Theo Singapore Business Review, 34% khách hàng chuyển sang nhân viên thật khi AI không giải quyết được vấn đề. Cần thiết kế chuyển giao liền mạch.

20 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Zendesk công bố tính năng dịch giọng nói theo thời gian thực

Zendesk đã tích hợp trực tiếp tính năng dịch giọng nói theo thời gian thực vào nền tảng Contact Center của mình, cho phép nhân viên xử lý các cuộc gọi đa ngôn ngữ mà không cần đến nhà cung cấp hay tích hợp riêng biệt nào khác.

7 Oct 2026 · 3 min read

Customer Service

Chatbot AI dịch vụ khách hàng có thể bị lừa tiết lộ mã OTP

Chatbot AI dịch vụ khách hàng có thể bị thao túng để tiết lộ mã xác thực OTP và thậm chí bị lợi dụng để mạo danh khách hàng, mở đường cho hành vi chiếm đoạt tài khoản.

6 Oct 2026 · 3 min read

Customer Service

Các trung tâm liên hệ trong khu vực công có tỷ lệ hài lòng của khách hàng thấp nhất khi sử dụng AI

Các trung tâm liên hệ thuộc khu vực công ghi nhận điểm hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ có hỗ trợ AI thấp nhất trong số các ngành được khảo sát, một khoảng cách liên quan nhiều hơn đến thiết kế quy trình chuyển cấp xử lý và niềm tin của người dân hơn là chất lượng của mô hình AI.

6 Oct 2026 · 3 min read

Just in

5 Oct 2026TTEC ra mắt CARES, chỉ số mới đo trải nghiệm khách hàng thực tế 5 Oct 2026CEO của ElevenLabs nói về biên lợi nhuận, thời điểm IPO, và việc thông báo cho khách hàng biết họ đang nói chuyện với một con bot 4 Oct 2026Doors Plus hợp nhất trung tâm chăm sóc khách hàng lên 8x8, giảm 50% chi phí 1 Oct 2026Bối cảnh AI kém đang khiến người tiêu dùng châu Á - Thái Bình Dương từ bỏ các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng 1 Oct 2026Telstra triển khai Agentforce của Salesforce để tăng cường dịch vụ khách hàng bằng AI 1 Oct 2026Telstra triển khai tác nhân AI để giúp đáp ứng cam kết bảo đảm dịch vụ khách hàng 1 Oct 2026California vừa giúp việc vượt qua chatbot dịch vụ khách hàng AI để gặp người thật trở nên dễ dàng hơn 24 Sept 2026Tầm nhìn CX Chủ động (Agentic) của Salesforce: 8 Thông báo tại Dreamforce mà các Nhà lãnh đạo CX cần Hành động 22 Sept 2026Stonly ra mắt Business Process Agents tự động hóa quy trình CX 21 Sept 2026Salesforce hoàn tất thương vụ mua lại Fin để mở rộng AI dịch vụ khách hàng Agentforce 20 Sept 2026Tổng hợp: AI cho Trung tâm Liên hệ chuyển từ Tuyên bố sang Chứng minh Vận hành Thực tế 20 Sept 2026Deutsche Kreditbank triển khai AI Pega để tự động phân luồng email khách hàng

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal