Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
Stonly ra mắt Business Process Agents tự động hóa quy trình CX
Stonly công bố Business Process Agents, dòng tác nhân AI có thể tự xử lý toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng nhiều bước như đổi trả hàng hay tranh chấp hóa đơn, thay vì chỉ trả lời hội thoại đơn lẻ.
22 Sept 2026 · 3 min read
Customer Service
Salesforce hoàn tất thương vụ mua lại Fin để mở rộng AI dịch vụ khách hàng Agentforce
Salesforce đã hoàn tất việc mua lại Fin, công ty chuyên về AI hỗ trợ khách hàng, và sẽ tích hợp công nghệ của hãng này vào Agentforce, nền tảng AI tác nhân (agentic AI) dành cho dịch vụ khách hàng của Salesforce.
21 Sept 2026 · 3 min read
Customer Service
Tổng hợp: AI cho Trung tâm Liên hệ chuyển từ Tuyên bố sang Chứng minh Vận hành Thực tế
NiCE đưa các AI agent vào môi trường dịch vụ y tế quy mô lớn, Observe.AI tiến sâu hơn vào các kết quả huấn luyện có thể đo lường, và sự hợp tác giữa Dialpad với đội Denver Broncos cho thấy cách AI trung tâm liên hệ đang được định vị trong việc gắn kết người hâm mộ. Tóm tắt nhanh: NiCE và AOK PLUS đang triển khai dịch vụ hội viên được hỗ trợ bởi AI trên một nền tảng CX AI thống nhất trong môi trường điện toán đám mây có chủ quyền. Observe.AI […]
20 Sept 2026 · 4 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.