Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Sử dụng AI tạo sinh để soạn phản hồi khách hàng

The Journal.

Áp dụng tư duy tinh gọn vào trải nghiệm khách hàng

Ưu tiên các điểm khó khăn trong hành trình khách hàng để đạt hiệu quả tối đa

Xây dựng niềm tin vào các thể chế công thông qua kinh nghiệm thực tiễn

Onboarding Nhân Viên Tuyến Đầu: Nền Tảng Của Trải Nghiệm Khách Hàng

Đảm bảo sự ủng hộ từ ban lãnh đạo điều hành cho CX

Cách Netflix cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Text Analytics: Khai Thác Phản Hồi Khách Hàng Không Cấu Trúc

Tự động hóa trung tâm liên hệ một cách có trách nhiệm

Giảm thiểu việc chuyển giao khiến khách hàng khó chịu

Đo lường mức độ hài lòng đối với các dịch vụ công

Lắng nghe nhân viên: xây dựng chương trình Tiếng nói Nhân viên

Xây dựng mô hình vận hành CX có khả năng mở rộng

Thiết kế các chương trình khen thưởng nhằm thay đổi hành vi

Thiết kế khảo sát mà khách hàng sẽ thực sự hoàn thành

Cá nhân hóa quy mô lớn mà không gây khó chịu

Kết nối bản đồ quy trình với bản đồ hành trình khách hàng

So sánh lập bản đồ hành trình khách hàng và thiết kế bản thiết kế dịch vụ: khi nào nên sử dụng mỗi phương pháp

Quản trị Trải nghiệm trong Mô hình B2B2C: Ai Chịu Trách Nhiệm?

Hiệu Ứng Sở Hữu Trong Trải Nghiệm Khách Hàng: Con Dao Hai Lưỡi

SIPOC và các công cụ khám phá quy trình khác dành cho CX

Tìm Và Sửa Moments Of Truth Trong Hành Trình Khách Hàng

Thiết kế Onboarding Đối tác: Trải Nghiệm Khách Hàng Đầu Tiên Bạn Tạo Ra

Kiến trúc lựa chọn: thiết kế các tùy chọn mặc định tốt hơn cho khách hàng

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.