Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

01 —Featured

This month's read.

Customer ExperienceAugust 2026

Mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán thông qua các đối tác kênh phân phối

Read the article

02 —All Articles

The Journal.

Customer Experience

Giảm bớt trở ngại trong các hành trình thuộc lĩnh vực công

Lê Văn HùngAug 2026

Service Design

Service Blueprint: Phơi Bày Hậu Trường Vận Hành Dịch Vụ

Võ Thành ĐạtAug 2026

Customer Experience

Trao quyền cho tuyến đầu: trang bị công cụ cho đội ngũ dịch vụ để làm hài lòng khách hàng

Dương Khánh LinhAug 2026

Customer Experience

Keep exploring Renascence

◆

Our Founder

Meet Aslan Patov

Two decades turning human behavior into business outcomes.

▷

Experience Loom

The Naked Customer podcast

Conversations on CX, loyalty and behavior with industry leaders.

◇

Franchise

Build your own CX firm

Launch a behavioral CX consultancy in your market, in a box.

Stay ahead of CX

Get the Journal in your inbox.

Insights, frameworks and event round-ups from the Renascence team. No spam, ever.

Subscribe Listen to Experience Loom

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán thông qua các đối tác kênh phân phối

The Journal.

Giảm bớt trở ngại trong các hành trình thuộc lĩnh vực công

Service Blueprint: Phơi Bày Hậu Trường Vận Hành Dịch Vụ

Trao quyền cho tuyến đầu: trang bị công cụ cho đội ngũ dịch vụ để làm hài lòng khách hàng

Sony thiết kế trải nghiệm khách hàng như thế nào

Giảm churn: Cách phát hiện tín hiệu rời bỏ từ sớm

NPS, CSAT và CES: sử dụng chỉ số nào và khi nào

Ác Cảm Mất Mát Trong Định Giá: Vì Sao Khách Hàng Sợ Mất Hơn Được

Tìm ra những điểm nghẽn gây ảnh hưởng nhiều nhất đến khách hàng

Thiết kế các dịch vụ chính phủ số mà người dân tin tưởng

Lòng trung thành cảm xúc so với lòng trung thành giao dịch

Thiết kế dịch vụ tự phục vụ mà khách hàng thực sự ưa chuộng

Cách thiết kế bản đồ hành trình nhân viên

Điều gì thực sự làm cho chương trình khách hàng thân thiết hoạt động?

AI Agent Đang Tái Kiến Trúc Dịch Vụ Khách Hàng Như Thế Nào

Khi Nhân Viên Ổn, Khách Hàng Mới Thực Sự Ổn

Trải nghiệm công dân: Thiết kế dịch vụ công lấy người dân làm trung tâm

Process Mapping cho CX: Bắt Đầu Từ Đâu Cho Đúng

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.