Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Người tiêu dùng tin tưởng AI để tư vấn, nhưng không đồng ý để AI mua hàng thay họ

Nghiên cứu mới cho thấy người mua hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng AI để nhận gợi ý sản phẩm, nhưng lại thận trọng hơn nhiều khi để AI tự thực hiện việc mua hàng thay mình, cho thấy khoảng cách niềm tin giữa AI tư vấn và AI tự hành động (agentic AI).

22 Sept 2026 · 3 min read · 2 sources

Microsoft: Thu thập dữ liệu AI là 'vụ đánh cắp lao động lớn nhất lịch sử'

Hồ sơ tòa án giải mật cho thấy lãnh đạo Microsoft từng gọi việc thu thập dữ liệu huấn luyện AI là 'vụ đánh cắp sức lao động lớn nhất lịch sử loài người', trong vụ kiện bản quyền của The New York Times.

19 Sept 2026 · 3 min read

Wavetec ra mắt Nexia Consultant, trợ lý AI ra quyết định cho CX

Wavetec (UAE) công bố Nexia Consultant, công cụ AI được định vị là "đối tác ra quyết định" cho trải nghiệm khách hàng, dù chi tiết tính năng và thời điểm ra mắt chưa được xác nhận.

18 Sept 2026 · 3 min read

OpenAI cắt đứt khách hàng trị giá hàng tỷ đô để tránh Elon Musk

Theo WIRED, OpenAI được cho là đã từ bỏ quan hệ đối tác với Cursor trị giá hơn 1 tỷ đô la mỗi năm sau khi SpaceX của Elon Musk mua lại startup trợ lý lập trình AI này.

6 Sept 2026 · 3 min read

Boscov’s hợp tác với Manhattan để hiện đại hóa hoạt động xử lý đơn hàng

Chuỗi cửa hàng bách hóa Mỹ Boscov's đang hợp tác với Manhattan Associates để nâng cấp công nghệ đằng sau các hoạt động quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và chuỗi cung ứng của mình.

6 Sept 2026 · 3 min read

UiPath: Khách hàng doanh nghiệp chuyển hướng đầu tư AI có đo lường được

CEO UiPath Daniel Dines cho biết khách hàng doanh nghiệp đã chuyển từ khám phá AI sang cấu trúc hóa đầu tư để đo lường giá trị cụ thể, cùng lúc công ty công bố kết quả quý 2 tích cực.

6 Sept 2026 · 3 min read

Just in

2 Sept 2026CXMT của Trung Quốc sản xuất chip HBM3E đầu tiên, thu hẹp khoảng cách bộ nhớ AI 23 Aug 2026Việt Yên tập huấn AI, thúc đẩy chuyển đổi số cấp xã 18 Aug 2026DeepSeek tăng giá API V4 hơn 1.100% do quá tải hạ tầng 18 Aug 2026Netic hợp tác ARS đưa AI vào dịch vụ gia dụng tại Mỹ 12 Aug 20265 năm Chuyển đổi số ngành Ngân hàng: Từ “kết nối” đến kỷ nguyên dữ liệu và AI 10 Aug 2026ServiceMax đạt chiến thắng AI lớn nhất từ trước đến nay cho PTC khi CEO Neil Barua nhấn mạnh sự đổi mới sản phẩm thúc đẩy sự hào hứng của khách hàng nhưng vẫn đi kèm sự thực tế 9 Aug 2026NiCE giành được các hợp đồng CX AI lớn, nhưng việc áp dụng ở doanh nghiệp cần thời gian 9 Aug 2026Sendero Consulting mua lại Torq, mở rộng dịch vụ AI và chuyển đổi số 9 Aug 2026Omilia huy động 67 triệu USD để mở rộng nền tảng trải nghiệm khách hàng AI 9 Aug 2026ChurnZero thắng hai giải CODiE 2026 cho AI và trải nghiệm khách hàng

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal