Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Experience

Omilia bổ nhiệm David Stone làm Giám đốc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương

Omilia, doanh nghiệp AI hội thoại, đã bổ nhiệm David Stone làm Giám đốc khu vực Châu Á - Thái Bình Dương nhằm đẩy nhanh triển khai nền tảng Agentic CX tự học tại doanh nghiệp và chính phủ trong khu vực.

28 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

AskNicely và JAVLN tích hợp đo lường trải nghiệm môi giới bảo hiểm

AskNicely và JAVLN công bố hợp tác tích hợp công cụ thu thập phản hồi và quản lý trải nghiệm khách hàng vào hệ thống quản lý môi giới bảo hiểm của JAVLN, giúp đo lường ngay trong quy trình làm việc hằng ngày.

17 Oct 2026 · 3 min read

Customer Experience

DoorDash cho phép đặt món qua tin nhắn văn bản, không cần mở ứng dụng

DoorDash hiện cho phép khách hàng khám phá nhà hàng, nhận gợi ý và đặt lại đơn cũ hoàn toàn qua tin nhắn văn bản mà không cần mở ứng dụng, theo Customer Experience Dive và CX Dive.

17 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

McDonald's cam kết cải thiện chất lượng món ăn và trải nghiệm khách hàng

McDonald's công bố chiến lược tăng trưởng mới lấy chất lượng thực phẩm và trải nghiệm khách hàng làm trụ cột, nhưng chưa đưa ra chi tiết thực đơn, lộ trình hay số liệu đo lường cụ thể.

12 Oct 2026 · 3 min read

Customer Experience

Mobinet triển khai nền tảng Plume nhằm mang đến WiFi thông minh hơn, bảo mật nâng cao và trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho thuê bao trên khắp Mông Cổ

Nhà cung cấp dịch vụ Internet Mobinet của Mông Cổ đang triển khai nền tảng WiFi thông minh dựa trên đám mây của Plume nhằm cải thiện hiệu suất băng thông rộng tại nhà, bảo mật mạng và trải nghiệm khách hàng tổng thể trên toàn quốc.

12 Oct 2026 · 3 min read

Customer Experience

TTEC khai trương trung tâm CX Volkswagen UK tại Cairo

TTEC vừa mở trung tâm vận hành mới tại Cairo, Ai Cập, chuyên phụ trách dịch vụ chăm sóc khách hàng của Volkswagen tại thị trường Anh, củng cố vị thế của Ai Cập trong mạng lưới nearshore outsourcing phục vụ châu Âu.

10 Oct 2026 · 3 min read

Just in

9 Oct 2026Drive-thru thân thiện giúp tăng sự hài lòng khách hàng 9 Oct 2026XM nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu 2026" tại TrustFinance Performance Awards 7 Oct 2026Allconnect đạt điểm ACSI cao nhất lịch sử, dẫn đầu ngành 8 năm liên tiếp 6 Oct 2026Sân bay King Abdulaziz của Ả Rập Xê Út đạt chứng nhận trải nghiệm khách hàng cấp độ 4 của ACI 5 Oct 2026GM ra mắt trải nghiệm phần mềm dành cho khách hàng mới cùng các mẫu bán tải Chevy, GMC được tái thiết kế 2 Oct 2026Gần hai trong năm nhà quản lý doanh nghiệp cho biết các quyết định dựa trên AI đã gây ra vấn đề về trải nghiệm khách hàng 2 Oct 2026Sân bay Cleveland Hopkins xếp cuối cùng trong số các sân bay có quy mô tương đương trong khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng của J.D. Power 1 Oct 2026Alaska Air sẽ cho phép hội viên khách hàng thân thiết quyết định cách tích điểm 30 Sept 2026SK Telecom giành lại vị trí số 1 trong KCSI sau hậu quả vụ tấn công mạng, thống trị cả ba cuộc khảo sát hài lòng khách hàng lớn tại Hàn Quốc 24 Sept 2026Transat bổ nhiệm Patrick Falardeau làm Phó Chủ tịch Trải nghiệm Khách hàng 13 Sept 2026AEM ra mắt cửa hàng trực tuyến tự phục vụ tài liệu an toàn 13 Sept 2026NPS của Macy's tiếp tục tăng sau cải tạo hệ thống cửa hàng

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal