Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Experience

AEM ra mắt cửa hàng trực tuyến tự phục vụ tài liệu an toàn

Hiệp hội các Nhà sản xuất Thiết bị (AEM) vừa ra mắt cửa hàng trực tuyến tự phục vụ, cho phép thành viên truy cập trực tiếp tài liệu an toàn thay vì phải gửi yêu cầu thủ công như trước.

13 Sept 2026 · 3 min read

Customer Experience

NPS của Macy's tiếp tục tăng sau cải tạo hệ thống cửa hàng

Chỉ số hài lòng khách hàng (NPS) của Macy's duy trì xu hướng tăng liên tục sau các đợt tân trang cửa hàng, cho thấy hiệu quả bền vững chứ không chỉ là ấn tượng ban đầu.

13 Sept 2026 · 3 min read

Customer Experience

CPaaS của Tata Communications thúc đẩy tính liên tục cho khách hàng

Tata Communications đang định hình lại nền tảng CPaaS của mình, được xây dựng dựa trên việc mua lại Kaleyra, để tập trung vào việc duy trì ngữ cảnh xuyên suốt các kênh thay vì chỉ hỗ trợ nhắn tin và gọi thoại.

8 Sept 2026 · 3 min read

Customer Experience

Cơ quan Thành phố Dubai tái cấu trúc 20 dịch vụ nhằm đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng

Theo Gulf News, Cơ quan Thành phố Dubai đã hợp nhất và tổ chức lại 20 dịch vụ của mình nhằm giảm bớt sự phức tạp cho cư dân và doanh nghiệp.

23 Aug 2026 · 3 min read

Customer Experience

Quan hệ đối tác mới giữa Elastic và OpenAI có ý nghĩa gì đối với quản lý dịch vụ CX

Elastic và OpenAI đã tăng cường hợp tác nhằm tích hợp AI tạo sinh vào các công cụ quản lý dịch vụ và giám sát hệ thống, giúp rút ngắn thời gian các nhóm cần để chẩn đoán sự cố trước khi tiến hành khắc phục.

18 Aug 2026 · 3 min read

Customer Experience

Khiếu nại của khách hàng đạt mức cao kỷ lục

Số lượng khiếu nại của khách hàng tại Mỹ đã đạt mức cao nhất từng được ghi nhận, theo Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index), cho thấy sự suy giảm mang tính hệ thống trong trải nghiệm dịch vụ trên nhiều lĩnh vực.

15 Aug 2026 · 2 min read

Just in

14 Aug 2026Các cửa hàng Primark sẽ xuất hiện tại Texas, Indiana 14 Aug 2026Target triển khai hệ thống theo dõi chuyên cần nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng 14 Aug 2026Walmart giảm giá thịt bò và các mặt hàng thực phẩm được yêu thích vào mùa hè 10 Aug 2026Thị trường quản lý trải nghiệm khách hàng đạt 34,02 tỷ USD năm 2032 10 Aug 2026Michaels ra mắt mô hình cửa hàng trải nghiệm mới 10 Aug 2026New Jersey cấm surveillance pricing: bài học niềm tin cho bán lẻ 9 Aug 2026Chiến lược chuyến đi kết nối của Booking Holdings thúc đẩy lòng trung thành 9 Aug 2026West Shore Home bổ nhiệm giám đốc công nghệ để thống nhất các nền tảng AI, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng 9 Aug 2026Giám đốc điều hành Starbucks cho biết những cải tiến trải nghiệm đang 'biến sự gắn kết thành nghi thức'9 Aug 2026Emplifi bổ nhiệm Omer Sharon làm Giám đốc Sản phẩm & Công nghệ

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal