إصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة خلال دقائق عبر منصة «تم»

ما الذي حدث

أعلنت جهة حكومية إماراتية، بحسب ما نشرته صحيفة الإمارات اليوم، عن تمكين المتعاملين من إصدار وتصديق شهادات الميلاد والوفاة في غضون دقائق عبر منصة «تم». يأتي ذلك في إطار توجه أوسع لتبسيط الإجراءات الحكومية الحيوية وربطها بمنصات رقمية موحدة تُنجز فيها المعاملة من الطلب إلى التصديق دون الحاجة إلى زيارة مكاتب متعددة.

الخدمة الجديدة تتيح للمتعاملين، وفق التقرير، إتمام عملية إصدار الشهادة والتصديق عليها إلكترونياً في وقت قصير نسبياً، بما يقلّص الخطوات التقليدية التي كانت تتطلب التنقل بين جهات مختلفة لاستكمال المعاملة.

لماذا يهم هذا الخبر

شهادات الميلاد والوفاة من أكثر الوثائق الحكومية حساسية من الناحية الإنسانية والزمنية، إذ غالباً ما تكون مطلوبة في لحظات ضاغطة على المتعاملين، سواء لاستكمال إجراءات مصرفية أو تعليمية أو قانونية أو لتسوية شؤون الوفاة. تسريع إصدار هذه الوثائق وتصديقها رقمياً يعكس نضجاً في تصميم الخدمات الحكومية القائم على فهم اللحظات الأكثر أهمية في رحلة المتعامل (moments that matter)، حيث يُقاس الأثر ليس فقط بسرعة المعاملة، بل بتقليل العبء النفسي والإجرائي على الأفراد في أوقات حساسة.

كما يعزز هذا التطور مسار التحول الرقمي الحكومي في الإمارات نحو خدمات «من طرف إلى طرف» تدمج الإصدار والتصديق في تجربة واحدة سلسة، بدلاً من فصلهما إلى معاملتين منفصلتين تتطلبان جهات مختلفة.

وجهة نظر Renascence

القيمة الحقيقية لهذه الخطوة لا تكمن في السرعة بمفردها، بل في دمج خطوتين كانتا منفصلتين تاريخياً — الإصدار والتصديق — في مسار واحد متكامل، وهو ما يزيل نقطة احتكاك غالباً ما تُهدر فيها وقت وجهد المتعامل دون قيمة مضافة تُذكر.

السرعة تُقاس هنا بمقياس أدق من مجرد الدقائق؛ فالمعاملات المرتبطة بالميلاد والوفاة تحمل حمولة عاطفية لا تحتمل بيروقراطية إضافية. الدرس الأعمق لأي جهة تصمّم خدمات مماثلة هو أن دمج خطوات المعاملة في مسار واحد غالباً ما يفوق أثر تسريع كل خطوة على حدة. الجهات التي تتعامل مع وثائق حساسة زمنياً وعاطفياً ينبغي أن تراجع أين تتكرر نقاط التصديق أو التوثيق المنفصلة في رحلة المتعامل، فتلك هي الفرص الأعلى قيمة للتبسيط.