تصميم يراعي كيفية اتخاذ الناس للقرارات فعليًا.

01 —نظرة عامة

ما هو REBEL Discover؟

الاقتصاد السلوكي لتجربة العملاء

REBEL Discover هي دورة Renascence التأسيسية في الاقتصاد السلوكي لتجربة العملاء (CX)، المنشورة على موقعنا تحت عنوان: الاقتصاد السلوكي لتجربة العملاء: التصميم بناءً على كيفية اتخاذ الناس للقرارات فعليًا.

يشرح هذا الكتاب لماذا لا يمثل العملاء الوكلاء العقلانيين الذين تفترضهم الاقتصادات الكلاسيكية، ثم يتناول نظامي التفكير، والانحيازات الأساسية، ونظرية الاحتمالات والتأطير، والذاكرة وقاعدة الذروة والنهاية، وهندسة الاختيار، وأخلاقيات التأثير.

على طول الطريق، ستتعلم أربع قواعد تشكل مسار تصميم واحد: التشخيص، وإعادة الصياغة، والتحفيز، والتدقيق الأخلاقي. يستند هذا المسار إلى أعمال كانيمان وتفيرسكي، وثالر وصنشتاين، وإطار عمل EAST الخاص بفريق الرؤى السلوكية، مع مراعاة السياق الخليجي في جميع مراحله.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 دروس · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 دروس · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 دروس · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 دروس · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 دروس · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 دروس · 39 min