إطار عمل واحد لتصميم التجربة بأكملها.

01 —نظرة عامة

ما هو Compass CX؟

إطار عمل Renascence لتصميم تجربة العملاء

Compass CX هو الإطار الذي تقوم عليه كل مهمة لـ Renascence. يمنح المؤسسة طريقة موحدة لتصميم تجربة العملاء، بحيث تتوقف تجربة العملاء عن كونها سلسلة من المشاريع المنفصلة وتصبح قدرة.

يعمل في ستة أبعاد مترابطة: رؤية لتجربة العملاء (CX) يمكن للجميع تكرارها، فهم حقيقي للعملاء، رحلات مصممة حول كيفية تفكير الناس وشعورهم، مخططات ومعايير الخدمة التي تقدمها، الثقافة والأشخاص الذين يحيونها، والقياس الذي يثبت فعاليتها.

لكل بُعد مسار نضج خاص به، حتى تتمكن الفرق من معرفة موقعها الحالي، وما هو المستوى الجيد التالي، وما هي الخطوات الأكثر أهمية. علم السلوك يمتد عبر الأبعاد الستة جميعها.