حوكمة الذكاء الاصطناعي في الإمارات: فجوة واضحة وفق تقرير IDC

ما الذي حدث

كشف تقرير صادر عن IDC أن 43 في المئة من مديري تقنية المعلومات في الإمارات العربية المتحدة يقولون إن موظفيهم يستخدمون بانتظام أدوات ذكاء اصطناعي غير معتمدة من مؤسساتهم. وذكرت آراب بيزنس أن التقرير يرى في ذلك فجوة في الحوكمة أكثر منها مشكلة تتعلق بالتقنية نفسها.

ويشير هذا المعطى إلى أن الاستخدام غير الرسمي للذكاء الاصطناعي بات واقعًا تعيشه المؤسسات، وأن الأدوات المتاحة للموظفين تتجاوز في كثير من الأحيان ما تعتمده الإدارات والجهات المعنية بالأمن والامتثال. ويعكس ذلك انتقال الذكاء الاصطناعي من مرحلة التجربة إلى الاستخدام اليومي داخل بيئات العمل.

ولا يكشف التقرير، وفق ما نُقل عنه، عن أسباب هذه الظاهرة بالتفصيل، لكنه يضع الإطار المؤسسي للحوكمة في موقع المسألة الأساسية التي تحتاج إلى معالجة.

لماذا يهم الأمر

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والموظفين والتحول الرقمي، تعني هذه النتيجة أن قرار الذكاء الاصطناعي لم يعد يُتخذ في مستوى المشروعات الرسمية وحدها. فحين يلجأ الموظفون إلى أدوات غير معتمدة لإنجاز مهامهم، فإن المؤسسة تفقد الرؤية على البيانات التي تُدخل إلى هذه الأدوات، وعلى طريقة توليد المخرجات التي تصل في النهاية إلى العملاء أو تدخل في قرارات الخدمة.

ومن منظور تصميم الخدمات، يعني ذلك أن الخدمة المقدمة للعميل قد تتشكل بأدوات لم تُصمم أو تُختبر ضمن رحلة العميل المعتمدة. ويرتبط هذا بالتحول الرقمي على نحو مباشر، إذ إن تحديث العمليات لا ينجح إذا بقيت الأدوات الفعلية خارج إطار الإدارة والتوثيق.

رأي رينيسانس

الخبر الأهم هنا ليس أن الموظفين يجربون أدوات جديدة، فهذا متوقع في أي بيئة تنافسية. الأهم أن المؤسسات ما زالت تتعامل مع الحوكمة كقائمة محظورات، بينما يتطلب الواقع إطارًا يجعل الاستخدام الآمن هو الخيار الأسهل. فالموظف يلجأ إلى الأداة غير المعتمدة عادةً لأنها أسرع أو أوضح من البديل الرسمي، لا لأنه يسعى إلى تجاوز القواعد.

إذا كان الموظفون يتجاوزون الأدوات المعتمدة، فالمشكلة في تصميم التجربة الداخلية لا في سلوكهم وحده. المؤسسة التي تريد حوكمة فعّالة للذكاء الاصطناعي تحتاج إلى أن تجعل الأداة المعتمدة أسرع وأسهل من البديل غير المعتمد. وعليها أن تحدد بوضوح ما يمكن إدخاله من بيانات، وأن تراجع الرحلة التي يمر بها الموظف عند طلب أداة جديدة. عندها فقط تتحول الحوكمة من عائق إلى جزء من الخدمة الداخلية نفسها.