الدفع الرقمي في الإمارات يتجاوز 55% من المدفوعات المحلية

ما الذي حدث

تجاوزت المدفوعات الإلكترونية والمدفوعات داخل التطبيقات نسبة 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات، وفقاً لبيانات شركة Visa، مقارنةً بنحو 35% في عام 2019. وتزامن ذلك مع اقتراب استخدام خدمات توصيل الطعام من 30% من البطاقات النشطة.

وتناولت تقارير نشرتها Economy Middle East وArabian Business هذه المعطيات تحت عنوان «اقتصاد الأريكة»، في إشارة إلى تزايد اعتماد المستهلكين على الخدمات الرقمية التي تُطلب وتُدفع من المنزل عبر الهاتف.

وتشير الأرقام إلى أن الدفع الرقمي لم يعد قناة مساندة للمعاملات التقليدية، بل بات الوسيلة الرئيسية لجزء متزايد من المعاملات اليومية في السوق الإماراتية.

لماذا يهم ذلك

عندما تتجاوز المدفوعات الرقمية نصف حجم المعاملات المحلية، تصبح تجربة الدفع داخل التطبيق جزءاً من تجربة الخدمة نفسها. فالمستهلك لا يقيّم خطوة الدفع منفصلة عن الطلب، بل يحكم على الخدمة كلها من خلال سرعة إتمام العملية، ووضوح التكلفة، وسهولة تكرار الشراء. وأي احتكاك في الدفع، مثل إعادة إدخال بيانات البطاقة أو تعقيد خيارات التوصيل، يصبح عاملاً مباشراً في التخلي عن الطلب.

ومن منظور اقتصاد السلوك، يترسخ الدفع الرقمي عبر العادة أكثر من القرار الواعي. فالبطاقات المحفوظة، والدفع بنقرة واحدة، والخيارات الافتراضية تشكّل سلوك المستهلك على المدى الطويل. لذلك فإن المنصات والمزودين الذين يديرون هذه التدفقات قد يجدون أن جودة التصميم عند الدفع تؤثر في الولاء بقدر تأثير جودة الخدمة نفسها.

أبرز الأرقام

• 55% من حجم المدفوعات المحلية في الإمارات تم عبر القنوات الإلكترونية وداخل التطبيقات، وفقاً لبيانات Visa.
• 35% كانت النسبة المقابلة في عام 2019، أي أن الحصة ارتفعت بنحو عشرين نقطة مئوية خلال نحو ست سنوات.
• نحو 30% من البطاقات النشطة تُستخدم في خدمات توصيل الطعام.

رأي رينيسانس

معظم القراءة الأولية لهذه الأرقام تركز على حجم التحول، لكن الأهم هو ما يحدث داخل كل معاملة. فنسبة 55% لا تخبرنا بمدى رضا العملاء، ولا بعدد من تخلوا عن الشراء عند الخطوة الأخيرة، ولا بعدد من عادوا لتكرار الطلب.

الحجم الرقمي لا يعني بالضرورة تجربة رقمية جيدة. المؤشر الذي يستحق المتابعة هو معدل إكمال الدفع ومعدل تكرار الطلب خلال الأشهر الثلاثة الأولى. المنصات التي تعامل خطوة الدفع كجزء من التصميم، لا كإجراء تقني منفصل، هي الأكثر قدرة على تحويل العادة إلى ولاء. على المشغلين أن يراجعوا رحلة الدفع بنفس الدقة التي يراجعون بها سرعة التوصيل، وأن يسألوا أين يتردد العميل، لا فقط كم عدد من دفعوا.