Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Service

Historic Hotel Bethlehem Janji Layanan Tanpa AI Agent dan Bot

Historic Hotel Bethlehem meluncurkan 'The REAL People Promise™', komitmen publik untuk tidak memakai AI agent, chatbot, maupun bot dalam layanan pelanggan yang menyentuh tamu.

2 Nov 2026 · 2 min read

Customer Service

Cloudonix Luncurkan OPBX Contact Center Satukan Manusia dan Agen AI

Cloudonix meluncurkan OPBX Contact Center, platform pusat kontak yang menggabungkan agen suara AI dan tim manusia dalam satu ruang kerja terpadu, menurut rilis pers EIN Presswire.

1 Nov 2026 · 2 min read

Customer Service

Lumi AI LPBank Raih Penghargaan Transformasi Digital Vietnam 2026

LPBank meraih Penghargaan Transformasi Digital Vietnam 2026 untuk call center berbasis AI Lumi AI, menurut pemberitaan Vietnam.vn. Kriteria penilaian dan data kinerja layanan belum dipublikasikan.

28 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Doors Plus Satukan Pusat Kontak dan Operasi Toko di Platform 8x8

Peritel asal Australia Doors Plus menyatukan komunikasi pusat kontak dan komunikasi toko fisik dalam satu platform cloud dari 8x8, yang disebut memangkas biaya komunikasi hingga 50 persen. Detail implementasi belum diumumkan.

21 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Bandwidth Perluas Kerja Sama Salesforce untuk Contact Center Global

Bandwidth memperluas kemitraannya dengan Salesforce untuk mendukung peluncuran global Native Contact Center, dengan Bandwidth berperan sebagai penyedia lapisan infrastruktur suara.

20 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

BRI Raih 10 Penghargaan Platinum di Ajang Contact Center 2026 ICCA

Bank Rakyat Indonesia (BRI) meraih 10 penghargaan Platinum pada ajang Contact Center 2026 yang diselenggarakan ICCA, sebagaimana diberitakan Stabilitas.id. Penghargaan ini menyoroti transformasi layanan pelanggan BRI di kanal percakapan dan telepon.

17 Oct 2026 · 2 min read

Just in

15 Oct 2026Telstra Gunakan Agen AI untuk Penuhi Jaminan Layanan Pelanggan 15 Oct 2026Hotel Bethlehem Janji Layanan Tanpa AI: Komitmen 'The Real People Promise'15 Oct 2026Akun Meta Dihapus Semalam, Layanan AI Tak Bisa Terhubung ke Manusia 15 Oct 2026ServiceNow Luncurkan Flow, Service Desk AI di Teams, Slack, dan Email 14 Oct 2026Kogan gunakan agen AI untuk menangani layanan pelanggan 13 Oct 2026Perwakilan layanan pelanggan terbaru Boston Logan, 'Amelia,' adalah hologram bertenaga AI 13 Oct 2026Zendesk Luncurkan Fitur Penerjemahan Suara Real-Time di Contact Center 12 Oct 2026Trellist Memadukan Data Perilaku dengan Wawancara Pelanggan Berbasis AI untuk Meningkatkan Daya Dongkrak Respons Langsung 12 Oct 2026Twilio yang tercatat di NYSE membidik Asia-Pasifik seiring meningkatnya adopsi AI dalam layanan pelanggan 11 Oct 2026Contact Centre PLN 123 Raih Penghargaan di TBCCI 2026 10 Oct 2026TTEC Luncurkan CARES, Metrik Baru Ukur Pengalaman Nyata Pelanggan 10 Oct 2026ElevenLabs: Transparansi Bot AI Tetap Penting Meski Bernilai $22 Miliar

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal