Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
Agen Layanan Pelanggan AI Rentan Diretas, Bisa Bocorkan OTP dan MFA
Peneliti keamanan menemukan agen layanan pelanggan berbasis AI dapat dimanipulasi lewat percakapan untuk melewati MFA dan membocorkan OTP serta data akun pengguna.
16 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Service
Tingkatkan Efisiensi Dispatching hingga 30% & Pangkas Biaya Layanan Pelanggan hingga 40%! AI SaaS Yuanzhu Tingkatkan Sepenuhnya Kemampuan Operasional Inti untuk Platform Travel Skala Kecil & Menengah
Yuanzhu telah meningkatkan platform AI SaaS-nya untuk operator travel skala kecil dan menengah, dengan klaim peningkatan efisiensi dispatching hingga 30% dan pemangkasan biaya layanan pelanggan hingga 40%, menurut 36Kr.
13 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
China menerapkan standar nasional baru untuk layanan pelanggan berbasis AI
China telah memperkenalkan standar nasional yang mengatur layanan pelanggan berbasis AI, menjadikannya salah satu ekonomi besar pertama yang secara resmi mengatur penggunaan AI dalam penyampaian layanan garis depan.
9 Sept 2026 · 2 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.