Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Marketing

HSBC Singapura Angkat Henry Tong Pimpin Pelanggan dan Pemasaran

HSBC Singapura menunjuk Henry Tong sebagai Kepala Pelanggan, Internasional dan Pemasaran, menyatukan strategi pelanggan, proposisi lintas batas, dan pemasaran dalam satu garis kepemimpinan.

2 Nov 2026 · 1 min read · 2 sources

Marketing

E.l.f. Cosmetics Hadirkan Styling Virtual di Avatar ZEPETO

E.l.f. Cosmetics bermitra dengan platform avatar ZEPETO, memungkinkan pengguna memadukan produk riasan pada avatar digital mereka dalam styling virtual pertama merek ini.

2 Nov 2026 · 2 min read

Marketing

Salesforce Akuisisi Loops, Startup Analitik AI untuk Diagnosis Metrik

Salesforce mengakuisisi Loops, startup analitik berbasis AI yang berfokus pada diagnosis otomatis penyebab perubahan metrik kunci, bukan sekadar pencatatan perubahan tersebut. Nilai transaksi dan jadwal integrasi belum diumumkan.

2 Nov 2026 · 2 min read

Marketing

Typeface Rilis Mesin Orkestrasi Generasi Baru dengan AI Adaptif

Typeface meluncurkan generasi berikutnya mesin orkestrasinya untuk pengalaman AI adaptif bagi manusia dan agen AI. Kecerdasan merek kini dapat dijangkau dari alat seperti Claude dan ChatGPT.

22 Oct 2026 · 2 min read

Marketing

Salesforce Koa: model AI berbasis data CRM untuk layanan pelanggan

Salesforce memperkenalkan Koa, sebuah reasoning model yang dilatih dengan data CRM miliknya sendiri untuk menangani tugas operasional di balik penjualan dan layanan pelanggan. Peluncuran ini menguji taruhan bahwa keahlian spesifik domain bisnis dapat mengungguli model AI tujuan umum.

20 Oct 2026 · 1 min read

Marketing

OpenAI Uji Iklan Visual di Samping Hasil Pembuatan Gambar

OpenAI akan menampilkan iklan visual di samping hasil alat pembuat gambarnya, dimulai dengan sejumlah kecil pengiklan di Amerika Serikat, menurut laporan TechCrunch. Format dan mekanisme penempatan iklan belum diumumkan.

19 Oct 2026 · 1 min read

Just in

18 Oct 2026Melius Raih Pendanaan $20 Juta Setelah Tinggalkan Produk Pertama 9 Oct 2026Southwest Ubah Notifikasi Jadi Keuntungan Loyalitas Pelanggan 7 Oct 2026Amazon Uji Coba Iklan di ChatGPT Lewat Amazon DSP 23 Sept 2026At Home Libatkan Pelanggan dalam Rombak Program Loyalitas 9 Sept 2026Kohl's menunjuk chief customer officer pertama saat meningkatkan CX 8 Sept 2026Kereta Internasional Baru Virgin Berpotensi Tekan Tarif dan Emisi 13 Aug 2026Synoptek Raih Dua Penghargaan di US Customer Experience Awards 2026 10 Aug 2026Coca-Cola meluncurkan identitas merek global yang terpadu untuk memperkuat pengalaman konsumen 10 Aug 2026Coca-Cola Perkenalkan Identitas Merek Global Baru untuk Memberikan Pengalaman Konsumen yang Konsisten di Berbagai Pasar 10 Aug 2026Perkuat transformasi layanan, PLN UID Riau dan Kepri raih penghargaan Riau Industry Marketing Champion 2026

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal