Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Mengukur kinerja proses dari sudut pandang pelanggan

The Journal.

Memprioritaskan titik masalah perjalanan pelanggan untuk dampak maksimal

Portal Mitra yang Benar-Benar Dipakai Mitra, Bukan Cuma Login

Beban kognitif dan penyederhanaan perjalanan pelanggan

Mengelola program CX lintas fungsi

Bagaimana IKEA merancang perjalanan belanja di dalam toko

Model subscription dan retensi

Mengurangi peralihan yang membuat pelanggan frustrasi

Merancang perjalanan omnichannel yang terasa mulus

Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh mitra

Paradoks pilihan dalam desain produk dan layanan

Desain layanan pemerintah berbasis peristiwa kehidupan

Mengintegrasikan staf garis depan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa

Cara Memprioritaskan Portofolio Inisiatif CX agar Benar Dieksekusi

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Lewat Algoritma

Merancang penghargaan yang mengubah perilaku

Text Analytics: Membaca Ribuan Komentar Pelanggan Jadi Keputusan

Mengotomatisasi pusat kontak secara bertanggung jawab

Beralih dari mendengarkan ke tindakan dengan data VoC

Tumpukan teknologi CX modern dijelaskan

Bukti sosial dan perannya dalam kepercayaan pelanggan

Menghubungkan peta proses ke peta perjalanan

Inklusi dan aksesibilitas dalam pengalaman warga

Mendengarkan karyawan: membangun program Voice of Employee

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.