Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Paradoks pilihan dalam desain produk dan layanan

The Journal.

Desain layanan pemerintah berbasis peristiwa kehidupan

Mengintegrasikan staf garis depan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa

Cara Memprioritaskan Portofolio Inisiatif CX agar Benar Dieksekusi

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Lewat Algoritma

Merancang penghargaan yang mengubah perilaku

Text Analytics: Membaca Ribuan Komentar Pelanggan Jadi Keputusan

Mengotomatisasi pusat kontak secara bertanggung jawab

Beralih dari mendengarkan ke tindakan dengan data VoC

Tumpukan teknologi CX modern dijelaskan

Bukti sosial dan perannya dalam kepercayaan pelanggan

Menghubungkan peta proses ke peta perjalanan

Inklusi dan aksesibilitas dalam pengalaman warga

Mendengarkan karyawan: membangun program Voice of Employee

SIPOC dan alat penemuan proses lainnya untuk CX

Merancang orientasi dan pemberdayaan mitra

Mengurangi churn: menemukan sinyal sejak dini

Cara Merancang Survei yang Benar-Benar Diselesaikan Pelanggan

Mengurangi tingkat pergantian karyawan garis depan untuk melindungi pengalaman pelanggan

Bagaimana Amazon terobsesi dengan pelanggannya

Menemukan hambatan yang paling merugikan pelanggan

Loyalitas Emosional vs Transaksional: Mana yang Lebih Kuat?

Enablement Garis Depan: Memberi Tim Layanan Kemampuan Nyata

Closing the Loop: Mengubah Umpan Balik Menjadi Tindakan Nyata

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.