Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

SIPOC dan alat penemuan proses lainnya untuk CX

The Journal.

Merancang orientasi dan pemberdayaan mitra

Mengurangi churn: menemukan sinyal sejak dini

Cara Merancang Survei yang Benar-Benar Diselesaikan Pelanggan

Mengurangi tingkat pergantian karyawan garis depan untuk melindungi pengalaman pelanggan

Bagaimana Amazon terobsesi dengan pelanggannya

Menemukan hambatan yang paling merugikan pelanggan

Loyalitas Emosional vs Transaksional: Mana yang Lebih Kuat?

Enablement Garis Depan: Memberi Tim Layanan Kemampuan Nyata

Closing the Loop: Mengubah Umpan Balik Menjadi Tindakan Nyata

Service Blueprint: Membuat Backstage Menjadi Terlihat

Choice Architecture: Merancang Default yang Benar-Benar Melayani Pelanggan

Bagaimana Disney Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Magis

Bagaimana Sony Merancang Pengalaman Pelanggan dengan Filosofi Kando

Merancang Layanan Digital Pemerintah yang Dipercaya Warga

Cara Membangun Peta Perjalanan Pelanggan yang Benar-Benar Dipakai Tim

Partner Experience: Apa Itu dan Mengapa Sangat Penting

Process Mapping untuk Customer Experience: Mulai dari Mana

NPS, CSAT, dan CES: Kapan Menggunakan Metrik yang Tepat

Cara Merancang Peta Perjalanan Karyawan yang Benar-Benar Bekerja

Apa yang Membuat Program Loyalitas Benar-Benar Berhasil

Loss Aversion dalam Harga: Psikologi di Balik Keputusan Pelanggan

Desain Layanan Mandiri yang Benar-Benar Dipilih Pelanggan

Agen AI dalam Layanan Pelanggan: Kontrak Baru dengan Pelanggan

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.