Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Experience

MomentumLabs SupportNinja: Unit Rancang Ulang Alur Kerja CX

SupportNinja meluncurkan MomentumLabs, unit khusus perancangan ulang alur kerja CX. Tanggal peluncuran, struktur tim, dan cakupan layanannya belum dikonfirmasi.

3 Nov 2026 · 2 min read

Customer Experience

AskNicely dan JAVLN Kemitraan untuk Konsistensi Pengalaman Klien Broker Asuransi

AskNicely dan JAVLN mengumumkan kemitraan yang mengintegrasikan alat umpan balik dan manajemen pengalaman pelanggan AskNicely ke dalam sistem manajemen broker JAVLN, untuk membantu broker asuransi mengukur dan menstandarkan layanan klien dalam alur kerja harian.

2 Nov 2026 · 1 min read

Customer Experience

Pemesanan DoorDash via Pesan Teks Tanpa Perlu Buka Aplikasi

DoorDash kini memungkinkan pelanggan mencari restoran, menerima rekomendasi, dan memesan ulang sepenuhnya lewat pesan teks tanpa membuka aplikasi, menurut laporan Customer Experience Dive.

28 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

McDonald's Janji Perbaiki Makanan dan Pengalaman Pelanggan dalam Strategi Baru

McDonald's menjadikan kualitas makanan dan pengalaman pelanggan sebagai pilar utama strategi pertumbuhan barunya, menurut laporan Yahoo Finance. Detail menu, pelaksanaan, dan target waktunya belum diumumkan.

20 Oct 2026 · 1 min read

Customer Experience

Mobinet Terapkan Platform WiFi Plume di Seluruh Mongolia

Penyedia layanan internet Mongolia, Mobinet, akan menerapkan platform WiFi pintar berbasis cloud dari Plume di seluruh negeri untuk meningkatkan kinerja broadband rumah, keamanan jaringan, dan pengalaman pelanggan.

19 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Kroger uji coba toko 24 jam di Cincinnati dan Indiana

Kroger, jaringan supermarket di Amerika Serikat, menguji coba operasional 24 jam di enam lokasi di Cincinnati dan Indiana sebagai bagian dari upaya menjajaki opsi belanja yang lebih nyaman bagi pelanggan.

17 Oct 2026 · 2 min read

Just in

15 Oct 2026Cleveland Hopkins Duduki Peringkat Terakhir di Survei Kepuasan J.D. Power 15 Oct 2026Alaska Airlines Izinkan Anggota Atmos Rewards Pilih Cara Hitung Poin 15 Oct 2026SK Telecom Kembali Puncaki KCSI dan Tiga Survei Kepuasan Pelanggan 14 Oct 2026Allconnect Raih Skor ACSI Tertinggi, 8 Tahun Beruntun Jadi Pemimpin 13 Oct 2026Bandara King Abdulaziz Arab Saudi raih akreditasi pengalaman pelanggan Level 4 dari ACI 12 Oct 2026Ketika layanan drive-thru terasa cepat dan ramah, kepuasan pun meningkat 12 Oct 2026AEM Luncurkan Toko Daring Swalayan untuk Materi Keselamatan 11 Oct 2026Maimonides Health & myLaurel: Readmisi RS Turun 43%10 Oct 2026TTEC Buka Operasi Customer Experience Volkswagen UK di Kairo 9 Oct 2026GM meluncurkan pengalaman perangkat lunak baru bagi pelanggan dengan pikap Chevy, GMC yang didesain ulang 6 Oct 2026ISC-CX Memperkenalkan Program Mystery Shopping yang Disesuaikan untuk Advantail di Nailloux Outlet Village 6 Oct 2026Kohl's Tunjuk Arianne Parisi Sebagai Chief Customer Officer

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal