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Actualités CX
L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.
Marketing
Manuvie nomme Sarah Chapman cheffe du marketing et de l'expérience client
Manuvie confie à Sarah Chapman le poste combiné de cheffe du marketing, Monde et responsable de l'expérience client, avec entrée au comité de direction.
11 Sept 2026 · 2 min read
Général
Klaviyo ouvre son CRM aux agents IA et aux marketeurs
Klaviyo déploie des mises à jour majeures de son CRM, ouvrant son écosystème à des agents automatisés capables d'agir sur les données clients pour le compte des équipes marketing.
10 Sept 2026 · 2 min read
Général
Truist déploie des résumés d'appels par IA en centre de relation client
Truist Financial Corp automatise la synthèse des appels clients grâce à l'IA générative, afin de réduire le temps de traitement post-appel et de libérer les conseillers pour des échanges à plus forte valeur ajoutée.
10 Sept 2026 · 2 min read
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