Voyez votre expérience telle que la voient vos clients.
Mysterya.cx est la plateforme de client mystère de Renascence. Concevez un audit, envoyez des clients mystères formés dans chaque agence, canal et appel, et obtenez des résultats chiffrés et étayés qui montrent non seulement si les normes ont été respectées, mais aussi comment l'expérience a été réellement perçue.
01 —Aperçu
Qu'est-ce que Mysterya.cx ?
Plateforme de client mystère
Mysterya.cx est une plateforme de gestion de programmes de visites mystères et d'audits d'expérience de bout en bout : conception de questionnaires, affectation des clients mystères, travail sur le terrain, collecte de preuves, notation et reporting, le tout en un seul endroit.
La plupart des visites mystères s'arrêtent à la conformité : le salut a-t-il été prononcé, l'uniforme était-il correct. Mysterya.cx évalue également l'aspect comportemental de chaque visite, comme l'attente qui a semblé longue, l'effort, la réassurance et le moment dont le client se souviendra, car c'est ce qui fidélise.
Les résultats sont présentés sous forme de tableaux de bord par lieu, canal, équipe et norme, avec les photos, enregistrements et notes derrière chaque score, afin que les managers puissent coacher sur des faits et voir si les actions fonctionnent visite après visite.
02 —Nos services
Ce que nous faisons.
03 —Comment ça marche
Du premier contact au résultat.
Conception
Transformez vos normes et les priorités de vos clients en scénarios d'audit et en questionnaire pondéré.
Boutique
Les acheteurs visitent, appellent et naviguent en tant que vrais clients, recueillant des preuves au fur et à mesure.
Score
Chaque visite fait l'objet d'un contrôle qualité et est notée en fonction de sa conformité et de l'expérience vécue.
Améliorer
Les managers agissent en fonction des résultats, et la vague suivante montre si cela a fonctionné.
04 —À qui s'adresse-t-il ?
Conçu pour des équipes comme la vôtre.
FAQ
Mysterya.cx, a répondu.
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