Sélectionné par Renascence
Actualités CX
L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.
Général
Klaviyo ouvre son CRM aux agents IA et aux marketeurs
Klaviyo déploie des mises à jour majeures de son CRM, ouvrant son écosystème à des agents automatisés capables d'agir sur les données clients pour le compte des équipes marketing.
10 Sept 2026 · 2 min read
Général
Truist déploie des résumés d'appels par IA en centre de relation client
Truist Financial Corp automatise la synthèse des appels clients grâce à l'IA générative, afin de réduire le temps de traitement post-appel et de libérer les conseillers pour des échanges à plus forte valeur ajoutée.
10 Sept 2026 · 2 min read
Général
Sony menace de couper son service client face à la contestation
Sony a averti qu'il pourrait limiter ou suspendre l'accès à son service client pour les joueurs multipliant les plaintes contre la fin annoncée du disque physique.
10 Sept 2026 · 2 min read
Dernières nouvelles
Gardez une longueur d'avance en CX
Recevez le signal, pas le bruit.
Le Journal, Experience Loom et les histoires qui façonnent la CX — directement dans votre boîte de réception.