"Everest Group" تصنف "Raya CX" ضمن أبرز شركات إدارة تجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

ما حدث

صنّفت مؤسسة الأبحاث والتحليل العالمية "Everest Group" شركة "Raya CX" ضمن أبرز مزوّدي خدمات إدارة تجربة العملاء العاملين في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)، في تقييم يغطي أداء مزوّدي هذه الخدمات ومكانتهم التنافسية في السوق.

يأتي هذا التصنيف ضمن سلسلة تقييمات دورية تُجريها "Everest Group" لرصد تطور سوق إدارة تجربة العملاء وتحديد الشركات التي تُقدّم حلولاً متكاملة في هذا المجال عبر المنطقة.

لماذا يهم الأمر

يعكس إدراج "Raya CX" ضمن هذا التصنيف اتساع نطاق المنافسة في سوق إدارة تجربة العملاء بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وتزايد الاعتماد على مزوّدين إقليميين قادرين على تقديم خدمات بمعايير عالمية. بالنسبة لقادة قطاعي تجربة العملاء والتحول الرقمي، تُعد هذه التصنيفات مرجعاً عملياً عند اختيار شركاء الاستعانة بمصادر خارجية (outsourcing)، إذ تُسهم في توجيه قرارات الشركات التي تبحث عن مزوّدين يوازنون بين الكفاءة التشغيلية وجودة التجربة المقدّمة للعملاء.

كما يُشير هذا النوع من التقييمات إلى نضج متزايد في سوق خدمات تجربة العملاء بالمنطقة، حيث تتنافس الشركات المحلية والإقليمية على تقديم قيمة مضافة تتجاوز الخدمة التقليدية إلى نماذج أكثر تكاملاً تشمل التكنولوجيا وتحليل البيانات.

رؤية Renascence

التصنيفات الصادرة عن جهات تحليلية عالمية مثل "Everest Group" تمنح السوق مرجعية موحّدة لتقييم مزوّدي الخدمات، لكن قيمتها الحقيقية تكمن في كيفية استثمار الشركات المصنَّفة لهذا الاعتراف في تطوير تجربتها الفعلية، لا في الترويج له فقط.

الأهم من مجرد الظهور في تصنيف عالمي هو السؤال: هل يترجم هذا الاعتراف إلى تحسين ملموس في تجربة العميل النهائي؟ الشركات التي تُحسن استخدام هذه التقييمات تنظر إليها كأداة لمراجعة نقاط قوتها وضعفها التشغيلي، لا كشهادة تسويقية نهائية. المؤسسات الطموحة في هذا القطاع ينبغي أن تسأل عملاءها مباشرة: هل تنعكس هذه الريادة المعلنة على جودة التفاعل اليومي معهم؟