البحرين تستضيف المؤتمر الخليجي الـ11 لتجربة العملاء

ما الذي حدث

تستضيف مملكة البحرين النسخة الحادية عشرة من المؤتمر الخليجي لتجربة العملاء، بمشاركة الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في البحرين. يأتي هذا الحدث ضمن سلسلة من المؤتمرات الإقليمية التي تجمع مسؤولين ومختصين في مجال تجربة العملاء من دول مجلس التعاون الخليجي لمناقشة مستجدات القطاع وتبادل الممارسات.

وبحسب التغطية الصحفية، يمثل حضور الرئيس التنفيذي للهيئة إشارة إلى الاهتمام الرسمي المتواصل في البحرين بملف تجربة العملاء، باعتباره جزءًا من أولويات تطوير الخدمات الحكومية والرقمية في المملكة.

لماذا يهم الأمر

استمرار انعقاد هذا المؤتمر للسنة الحادية عشرة على التوالي يعكس نضج النقاش الإقليمي حول تجربة العملاء، وانتقاله من كونه موضوعًا هامشيًا إلى محور أساسي في أجندات القطاعين العام والخاص في الخليج. مشاركة جهة حكومية رفيعة مثل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تشير إلى أن ملف تجربة العملاء بات مرتبطًا بشكل مباشر بمسار التحول الرقمي الحكومي، وليس فقط بقطاعات الخدمات التجارية التقليدية كالبنوك والاتصالات.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة، تمثل هذه الفعاليات فرصة لقياس اتجاه السياسات العامة، والتعرف على كيفية تعامل الجهات الحكومية الخليجية مع قياس رضا المستفيدين، وتوحيد معايير جودة الخدمة عبر القطاعات.

زاوية Renascence

المؤتمرات القطاعية المتكررة غالبًا ما تُقرأ كأحداث بروتوكولية، لكنها في الواقع مؤشر دقيق على أولويات الحكومات الخليجية بعيدًا عن ضجيج الإعلانات الكبرى.

ما يستحق الانتباه هنا ليس المؤتمر نفسه بقدر كونه مؤشرًا على أن تجربة العملاء في الخليج أصبحت قضية حوكمة بقدر ما هي قضية خدمة. حين يحضر رئيس تنفيذي لهيئة حكومة إلكترونية مؤتمرًا متخصصًا في تجربة العملاء، فهذا يعني أن قياس رضا المستفيدين بات يُنظر إليه كأداة لقياس أداء المؤسسات العامة، لا كنشاط تسويقي إضافي. الدرس العملي للمؤسسات، حكومية كانت أو خاصة، أن الاستثمار المستمر في هذه المنصات الإقليمية لتبادل المعرفة يبني قدرة مؤسسية طويلة الأمد على تحسين الخدمة، أكثر مما تفعله أي مبادرة منفردة قصيرة الأمد.