«إيجي إنشورتك» و«أليانز» توقعان اتفاق تعاون لدعم التحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء

ما الذي حدث

وقّعت شركة «إيجي إنشورتك» اتفاقية تعاون مع «أليانز» تهدف إلى دعم مسار التحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء في قطاع التأمين. جاء الإعلان عن الاتفاق ضمن تقارير محلية تناولت الخطوة باعتبارها تعاونًا بين طرفين، أحدهما شركة تقنية متخصصة في حلول التأمين الرقمي («إنشورتك»)، والآخر مجموعة تأمين عالمية معروفة.

لم تتضمن التقارير المتاحة تفاصيل موسّعة حول البنود التنفيذية للاتفاق أو الجدول الزمني لتطبيقه، إلا أن الإطار العام للتعاون يتمحور حول رقمنة العمليات وتحسين نقاط التواصل مع العملاء في رحلة التأمين.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا النوع من الاتفاقيات اتجاهًا متزايدًا في قطاع التأمين بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تسعى الشركات التقليدية إلى الاستفادة من قدرات شركات «إنشورتك» المتخصصة في البنية الرقمية بدلًا من بناء هذه القدرات داخليًا من الصفر. هذا النموذج من الشراكة يتيح تسريع وتيرة التحول الرقمي دون التخلي عن الثقة المؤسسية والانتشار الذي توفره شركات التأمين العالمية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تمثل هذه الشراكات مؤشرًا على أن قطاع التأمين — التقليدي بطبيعته والبطيء في التبني الرقمي غالبًا — يتحرك نحو نماذج تشغيل أكثر مرونة، تعتمد على تكامل التقنية مع الخدمة بدلًا من اعتبارهما مسارين منفصلين.

رأي Renascence

الاتفاقيات من هذا النوع غالبًا ما تُقرأ كخبر تقني أو استثماري بحت، بينما الجانب الأهم فيها هو كيف تُترجم «الرقمنة» فعليًا إلى تجربة أفضل للعميل عند المطالبة بالتعويض أو تجديد الوثيقة أو فهم التغطية — وهي اللحظات التي يُقاس فيها نجاح أي تأمين رقمي حقيقةً.

معظم شراكات «إنشورتك» تُقيَّم بمعايير تقنية — سرعة الإصدار، عدد القنوات الرقمية، حجم البيانات المُعالجة — بينما يتجاهل ذلك أن ثقة العميل في التأمين تُبنى في لحظة الحاجة الفعلية لا في لحظة الشراء. أي مشغّل يسعى للاستفادة الحقيقية من هذا التعاون يجب أن يُعيد تصميم رحلة المطالبات أولًا، قبل واجهة البيع، لأن تلك هي اللحظة التي تُحدد استمرارية العلاقة مع العميل على المدى الطويل.