تجربة العملاء.. جودة خدمات الوصول.. إمكانية الوصول.. والجاهزية للصحة والسلامة مطار البحرين الدولي يحصد أربعة تقديرات مرموقة من المجلس الدولي للمطارات

ما الذي حدث

حصل مطار البحرين الدولي على أربعة تقديرات مرموقة من المجلس الدولي للمطارات (ACI)، شملت مجالات تجربة العملاء، وجودة خدمات الوصول، وإمكانية الوصول للجميع، والجاهزية للصحة والسلامة. يأتي هذا الإنجاز ضمن برامج التقييم التي يعتمدها المجلس الدولي للمطارات لقياس مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين في المطارات حول العالم.

التقديرات الأربعة مجتمعة تعكس تقييماً شاملاً لعدة محاور تشغيلية وخدمية في المطار، بدءاً من جودة التفاعل مع المسافرين، وصولاً إلى مدى تهيئة المرافق لذوي الاحتياجات الخاصة، وجاهزية بروتوكولات الصحة والسلامة.

لماذا يهم الأمر

حصول مطار على أربع شهادات تقدير في وقت واحد من جهة دولية متخصصة مثل المجلس الدولي للمطارات يمثل مؤشراً على نضج منظومة الخدمة داخل المطار، ويضعه في مقارنة مباشرة مع معايير عالمية معتمدة في قطاع الطيران. بالنسبة لقادة تجربة العملاء وتصميم الخدمات، يوضح هذا النوع من التقييمات أن قياس الأداء لا يقتصر على رضا المسافر اللحظي، بل يمتد إلى جوانب بنيوية كإمكانية الوصول والجاهزية الصحية، وهي عناصر غالباً ما تُهمَّش في قياسات تجربة العملاء التقليدية.

كما يسلّط هذا النوع من الأخبار الضوء على أهمية الاعتماد الخارجي المستقل كأداة لبناء الثقة مع المسافرين والجهات التنظيمية على حد سواء، خصوصاً في قطاع يتنافس فيه المطارات الإقليمية على استقطاب حركة الركاب والشركات الناقلة.

رؤية Renascence

الكثيرون سيقرؤون هذا الخبر بوصفه مجرد "جائزة أخرى" تُضاف إلى سجل مطار، متجاهلين أن القيمة الحقيقية تكمن في ما تقيسه هذه التقديرات فعلياً، وهو مدى اتساق الخدمة عبر نقاط تماس متعددة لا نقطة واحدة.

الدرس الأهم هنا ليس في عدد الشهادات بل في تنوّعها؛ فالجمع بين تجربة العملاء وإمكانية الوصول والجاهزية الصحية يعني أن المطار يُقيَّم كمنظومة متكاملة لا كخدمة منفصلة. المشغلون الطموحون في القطاع ينبغي أن يتوقفوا عن معاملة "إمكانية الوصول" كملحق تنظيمي، وأن يبدأوا في قياسها كمحرك مباشر لرضا المسافر وولائه، تماماً كما يقاس زمن الانتظار أو سرعة الإجراءات.