بنك الشارقة يضيف التعرف على الوجه لتسجيل الدخول إلى الخدمات الرقمية

ما الذي حدث

أضاف بنك الشارقة خاصية التعرف على الوجه كخيار جديد لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول، بهدف الحد من مخاطر الاحتيال وتقليل الاعتماد على كلمات المرور. ووفق تقرير نشره موقع Intelligent CISO، فإن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود البنك لتعزيز خدماته المصرفية الرقمية.

تتيح الخاصية للعميل التحقق من هويته من خلال ملامح وجهه بدلا من إدخال كلمة مرور في كل مرة. ولم تتضمن المعلومات المتاحة تفاصيل عن الموعد الكامل للتطبيق، ولا عن نطاق اعتماده لدى جميع فئات العملاء.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا القرار تحولا في طريقة تعامل المؤسسات المالية مع الهوية الرقمية. فالتعرف على الوجه لا يقدم مجرد بديل لكلمة المرور، بل يعيد توزيع عبء التحقق بين العميل والنظام، وهو ما قد يغير توقعات المستخدم من تجربة تسجيل الدخول نفسها. وبالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، فإن القيمة لا تكمن في الخاصية التقنية وحدها، بل في قدرة المؤسسة على تقديم أمان أعلى دون أن يتحول ذلك إلى احتكاك إضافي.

كما يشير الهدف المعلن، وهو تقليل الاعتماد على كلمات المرور، إلى اتجاه أوسع في القطاع المصرفي نحو طرق تحقق تعتمد على سمات الشخص نفسه. ويستحق هذا الاتجاه متابعة من حيث الثقة والخصوصية وسهولة الاستخدام، إذ سيتوقف نجاحه على شعور العميل بالأمان ووضوح الطريقة التي تُستخدم بها بياناته.

الرأي من رينيسانس

في منظورنا، الخبر لا يدور حول التقنية بقدر ما يدور حول الاحتكاك. معظم القراء سيرون في هذه الخطوة ميزة أمنية، لكن التحدي الحقيقي هو أن يبدو التحقق البيومتري طبيعيا وغير مرهق، لأن العميل الذي يشعر بالتعقيد يبحث عادة عن بديل.

المبدأ السلوكي هنا بسيط: الأمان الذي لا يلمسه العميل بوضوح قد يتحول إلى عبء يدفعه إلى التخلي عن القناة. ينبغي للمؤسسات التي تفكر في خطوة مماثلة أن توفر خيارا بديلا واضحا، وأن تشرح للعميل سبب اعتماد هذه الطريقة وكيف تُحمى بياناته. فالثقة تُبنى بالشرح قبل أن تُبنى بالتقنية.