نجاثون

هدف التعلم

تصمم الفرق نغزات سلوكية لطيفة توجه العملاء نحو اتخاذ قرارات أفضل مع الحفاظ على حريتهم الكاملة في الاختيار.

طريقة اللعب

الإعداد

• اختر سلوكاً حقيقياً لدى العملاء ترغب في تشجيعه (مثل إكمال عملية الإعداد، أو زيادة الادخار، أو اختيار خيار مستدام).
• وفّر أدوات النغز السلوكي: الخيارات الافتراضية، والتذكيرات، والإثبات الاجتماعي، والتأطير، والاحتكاك، والبروز.
• زوّد كل فريق بلوحة تصميم وقائمة تحقق أخلاقية.

قواعد اللعب

• تصمم الفرق نغزتين أو ثلاث نغزات سلوكية للسلوك المستهدف.
• يجب أن تجتاز كل نغزة سلوكية قائمة التحقق الأخلاقية: أن تكون شفافة، وسهلة إلغاء الاشتراك، وتصب في مصلحة العميل.
• تتوقع الفرق الآلية السلوكية المتبعة وكيفية قياس النجاح.
• يقيم الحضور النغزات السلوكية بناءً على مدى فعاليتها واحترامها لاستقلالية العميل.

الاستعراض والمناقشة

• أي نغزة سلوكية كانت الأكثر فعالية مع الحفاظ على الشعور بالإنصاف؟
• متى بدأت النغزة السلوكية تبدو وكأنها دفع قسري؟
• كيف ستجري اختبار A/B للتحقق مما إذا كانت النغزة السلوكية قد ساعدت العملاء حقاً؟

مبدأ تجربة العميل المكرّس

تُغير النغزة السلوكية السلوك من خلال تعديل بيئة الاختيار دون إلغاء الخيارات أو تغيير الحوافز. وتُعد الخيارات الافتراضية الذكية والتذكيرات في الوقت المناسب أمثلة تقليدية على ذلك.

إن الاختبار الحاسم للنغزة السلوكية الأخلاقية هو ما إذا كانت تخدم أهداف العميل نفسه وتظل سهلة التجاهل. أما النغزات التي تفشل في هذا الاختبار، فما هي إلا أنماط مظلمة تتنكر تحت مسمى أكثر ودية.

التنسيق

• المشاركون: 4-12
• الميسرون: 2
• المستوى الوظيفي: أي مستوى
• المستوى: سهل