حوض السمك لرحلة العميل
لعبة "حوض السمك لرحلة العميل" هي لعبة تقمص أدوار قائمة على الملاحظة، يتابع فيها المشاركون سيناريو تفاعلياً حياً لرحلة العميل يتكشف أمامهم في بيئة "حوض السمك"، مع مناقشة كل مرحلة وتحليلها أثناء تطورها.
الهدف التعليمي
يشاهد المشاركون سيناريو حياً لرحلة العميل أثناء تطبيقه في أسلوب "حوض السمك" (Fishbowl)، مع تحليل كل مرحلة في الوقت الفعلي، مما يصقل قدرتهم على اكتشاف نقاط الاحتكاك والمشاعر.
طريقة اللعب
الإعداد
- اجعل مجموعة صغيرة تجلس في الوسط لتمثيل سيناريو كامل لرحلة العميل.
- رتّب المراقبين في حلقة خارجية وزوّدهم بنماذج التحليل.
- قدّم إيجازاً للممثلين على حدة بحيث تتضمن الرحلة عقبات واقعية.
قواعد اللعب
- تؤدي المجموعة الداخلية سيناريو الرحلة دون أي مقاطعة.
- يدوّن المراقبون بصمت نقاط الاحتكاك، والتحولات في المشاعر، والفرص الضائعة.
- عند فترات التوقف المحددة، يتبادل المراقبون والممثلون الأدوار ويناقشون ما لاحظوه.
- يُمنع توجيه النقد للأشخاص — ينصبّ النقد على تصميم التجربة فقط.
استخلاص النتائج
- أين انحرفت مشاعر العميل بشكل أكبر عما كانت تهدف إليه الشركة؟
- ما نقاط الاحتكاك التي كانت خفية على الممثلين بينما كانت واضحة للمراقبين؟
- كيف يمكنك تطبيق أسلوب "حوض السمك" على رحلتك الخاصة لكشف النقاط العمياء ذاتها؟
مبدأ تجربة العميل المُعزَّز
تكشف مراقبة الرحلة من الخارج ما لا يمكن للمشاركين في داخلها الشعور به — وهو تراكم نقاط الاحتكاك الصغيرة والفجوة بين المشاعر المستهدفة وتلك التي يعيشها العميل فعلياً.
يفصل أسلوب "حوض السمك" بين الملاحظة والتطبيق، مما يمنح الفرق المسافة اللازمة لتشخيص التجربة بكل موضوعية بدلاً من الدفاع عن الجزء الخاص بهم فيها.
تفاصيل الجلسة
- المشاركون: 4-12
- الميسّرون: 1
- المستوى الوظيفي: جميع المستويات
- المستوى: متوسط
CX Games
Other games
نفّذ هذا مع فريقك
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.