The full record
News archive
Every story we've published, by date. Search the headlines, filter by category, or jump to a specific date range.
Datesto
32 stories in Customer Service
14 October 20263
17:17USPS: манипуляции сотрудников исказили показатели клиентского сервисаCustomer Service13:56Gartner: треть вытесненных ИИ сотрудников вернут к 2029 годуCustomer Service08:36«РКС-энерго» создало единый контакт-центр на базе Naumen Contact CenterCustomer Service10 October 20261
10:41Bandwidth и Salesforce расширяют партнёрство по голосовой инфраструктуреCustomer Service7 October 20262
14:27Новейший сотрудник службы поддержки клиентов аэропорта Бостон Логан, «Амелия», — голограмма на основе искусственного интеллектаCustomer Service13:36Zendesk запускает синхронный голосовой перевод в Contact CenterCustomer Service6 October 20262
19:06CARES от TTEC: новая метрика качества клиентского опытаCustomer Service18:16ElevenLabs оценили в $22 млрд: CEO о прозрачности ИИ-ботовCustomer Service1 October 20261
10:56Калифорния обязала компании давать доступ к живому оператору в ИИ-сервисахCustomer Service30 September 20263
14:28Слабый контекст ИИ вынуждает потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе прекращать чаты со службой поддержкиCustomer Service12:37Telstra внедряет Agentforce от Salesforce для поддержки клиентовCustomer Service11:56Telstra внедрила ИИ-агента для соблюдения гарантий сервисаCustomer Service22 September 20261
16:59Концепция агентного клиентского опыта от Salesforce: 8 анонсов Dreamforce, на которые лидерам CX нужно обратить вниманиеCustomer Service18 September 20261
16:57Deutsche Kreditbank внедряет ИИ Pega для обработки клиентских писемCustomer Service25 August 20262
19:27Исследование Parloa: старшее поколение лояльнее к ИИ-сервисамCustomer Service19:24Thunder и AWS заключили соглашение по ИИ для контакт-центровCustomer Service21 August 20261
07:58Цифровизация муниципальных услуг: пятилетний план совета в КанадеCustomer Service14 August 20263
17:28Salesforce покупает AI-платформу Fin за $3,6 млрд для AgentforceCustomer Service17:28Salesforce ведёт переговоры о покупке AI-платформы клиентского сервисаCustomer Service09:41ServiceNow повысила прогноз выручки на фоне спроса на ИИ-автоматизациюCustomer Service10 August 20262
10:45IKEA переобучила 8 500 операторов после запуска ИИ-бота BillieCustomer Service08:04По мере расширения роли ИИ рынок труда в сфере обслуживания клиентов сокращаетсяCustomer ServiceStay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.