Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Experience

UJET Menerima Pengiktirafan Kepimpinan Strategi Kompetitif Amerika Utara 2026 Frost & Sullivan untuk Platform Pengalaman Pelanggan

UJET Menerima Pengiktirafan Kepimpinan Strategi Kompetitif Amerika Utara 2026 Frost & Sullivan untuk Platform Pengalaman Pelanggan Kosmo Online

19 Sept 2026 · 1 min read

Customer Experience

NPS Macy's Terus Meningkat Selepas Pembaharuan Kedai

Skor Net Promoter Macy's terus meningkat secara berterusan berikutan program pembaharuan kedai, menunjukkan pelaburan dalam persekitaran fizikal mampu mengekalkan kesetiaan pelanggan dalam jangka panjang.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Mobinet Akan Melaksanakan Platform Plume untuk Penyampaian WiFi Lebih Pintar, Keselamatan Dipertingkat dan Pengalaman Pelanggan Lebih Baik kepada Pelanggan di Seluruh Mongolia

Mobinet Akan Melaksanakan Platform Plume untuk Penyampaian WiFi Lebih Pintar, Keselamatan Dipertingkat dan Pengalaman Pelanggan Lebih Baik kepada Pelanggan di Seluruh Mongolia Kosmo Online

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Aduan pelanggan berada pada tahap tertinggi setakat ini

Aduan pelanggan di Amerika Syarikat telah mencapai tahap tertinggi yang pernah direkodkan, menurut American Customer Satisfaction Index, yang menunjukkan kemerosotan sistemik dalam pengalaman perkhidmatan di seluruh sektor.

15 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

TIM Brasil bekerjasama dengan HCLTech untuk mengubah pengalaman pelanggan dengan keupayaan pemindahan eSIM merentas platform pertama di Amerika Selatan

TIM Brasil dan HCLTech telah melancarkan keupayaan pemindahan eSIM merentas platform pertama di Amerika Selatan, menghapuskan keperluan lawatan ke kedai dan mengurangkan risiko kehilangan pelanggan pada waktu penukaran peranti.

10 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Kempinski lancarkan konsep pengalaman pelanggan baharu, bermula di Munich

Kempinski Hotels sedang merintis konsep pengalaman pelanggan berstruktur di hotel unggulannya di Munich, dengan menganggap CX sebagai produk strategik sebelum diperluaskan ke seluruh portfolio globalnya.

10 Aug 2026 · 2 min read

Just in

10 Aug 2026Walmart Turun Harga Daging Lembu Sebelum Musim Panas 9 Aug 2026Platform Tawasul MOHRE Kendali 27 Juta Interaksi, 90.4% Kepuasan 9 Aug 2026Fossil menutup sehingga 15 kedai dalam strategi pengurangan jejak fizikal 9 Aug 2026JetBlue Rombak Struktur Kelas Tambang untuk Tingkatkan Hasil 9 Aug 2026Riyadh Air Lancar RX Pay, Perluas Pengalaman Digital Penumpang

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal