Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Wavetec Lancar Nexia Consultant, Alat AI Rakan Keputusan CX

Wavetec, penyedia penyelesaian CX berpangkalan di UAE, mengumumkan Nexia Consultant — alat AI yang diposisikan sebagai rakan membuat keputusan bagi pengurusan pengalaman pelanggan.

18 Sept 2026 · 2 min read

FWD Vietnam Lancar Jus Oren, AI Emosi untuk Pengalaman Pelanggan

FWD Vietnam melancarkan Jus Oren, inisiatif AI yang bertujuan menyuntik unsur emosi ke dalam interaksi pelanggan syarikat insurans tersebut.

17 Sept 2026 · 2 min read

Detroit Pistons Guna AI RingCentral Tingkat Pengalaman Peminat

Detroit Pistons menyatukan komunikasi merentasi jabatan menggunakan platform AI RingCentral bagi memperkukuh operasi penglibatan peminat seperti amalan runcit dan penerbangan.

13 Sept 2026 · 2 min read

NJ Transit lancarkan laman web baharu, chatbot AI, RFI untuk tingkatkan komunikasi pelanggan

NJ Transit telah melancarkan laman web yang direka semula dan chatbot berkuasa AI, di samping RFI yang mencari cara lanjut untuk meningkatkan komunikasi dengan penumpang.

6 Sept 2026 · 2 min read

Laporan Certinia: Data Berselerak Halang Pulangan Pelaburan AI

Laporan Global Service Dynamics 2026 oleh Certinia mendapati data berselerak dan pergantungan kepada hamparan menghalang firma perkhidmatan profesional memperoleh pulangan sebenar daripada pelaburan AI.

6 Sept 2026 · 2 min read

Netic Bekerjasama dengan American Residential Services untuk Membawa AI Terkini kepada Salah Satu Penyedia Perkhidmatan Rumah Terbesar di Amerika

Netic sedang menjalin kerjasama dengan American Residential Services untuk melaksanakan AI dalam operasi HVAC, paip dan elektrik ARS, walaupun skop sebenar pelaksanaan tersebut masih belum didedahkan.

20 Aug 2026 · 2 min read

Just in

10 Aug 2026Uber Buang 10% Pekerja Khidmat Pelanggan Kerana AI 10 Aug 2026Five9 lapor peningkatan pesat hasil AI, pelanggan baharu yang penting 10 Aug 2026Pembantu AI Kerani Daerah: Morris County Lancar Perkhidmatan Pertama di NJ 9 Aug 2026Ejen Pelanggan HubSpot Menyelesaikan 72% Tiket Sokongan Tanpa Peningkatan kepada Manusia 9 Aug 2026Sendero Consulting Mengambil Alih Torq Consulting untuk Mengembangkan Perkhidmatan AI dan Transformasi Digital 9 Aug 2026Midjourney ambil alih aplikasi astrologi Co-Star 9 Aug 2026RingCentral: Penggunaan AI Perkukuh Ekonomi Pelanggan Q2 2026 9 Aug 2026Tonik Perluas Penggunaan AI Bersama AI Rudder untuk CX 3 Aug 2026Verizon Kurangkan Churn Melalui Pelaburan CX Berterusan

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal