Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
Ringkasan Panggilan AT&T: Ketelusan Baharu dalam Sokongan Pelanggan
AT&T kini menghantar ringkasan bertulis selepas setiap panggilan sokongan, merekodkan komitmen ejen dan langkah susulan untuk mengurangkan jurang ingatan pelanggan.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
AI
Verizon Kurangkan Churn Melalui Pelaburan CX Berterusan
Verizon meletakkan pengalaman pelanggan sebagai pertahanan utama terhadap churn, mengesahkan bahawa kos peralihan psikologi lebih berkekalan daripada persaingan harga semata-mata.
3 Aug 2026 · 2 min read
Digital Experience
Palo Alto Networks Ambil Alih Embrace: Keselamatan Bertemu Pengalaman Digital
Palo Alto Networks mengambil alih Embrace bagi menyatukan pemantauan sesi mudah alih dengan telemetri keselamatan dalam satu platform, menandakan era baru pengurusan pengalaman digital.
3 Aug 2026 · 2 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.