Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Mengautomasikan pusat panggilan secara bertanggungjawab

The Journal.

Kecemerlangan operasi dalam penyampaian perkhidmatan

Mereka bentuk perjalanan omnicannel yang terasa lancar

Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh rakan kongsi

Kesan Anchoring: Bagaimana Nombor Pertama Membentuk Nilai

Reka bentuk perkhidmatan kerajaan berasaskan peristiwa kehidupan

Budaya sebagai strategi CX: menyelaraskan nilai dengan janji kepada pelanggan

Mengaitkan inisiatif CX dengan KPI perniagaan

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Setiap Klik

Bukti sosial dan peranannya dalam kepercayaan pelanggan

Mengukur kepuasan terhadap perkhidmatan awam

Mendengar suara pekerja: membina program Voice of Employee

Mengurus Pengalaman Pelanggan dalam Model B2B2C

Sokongan Eksekutif CX: Bina Akaun Amanah, Bukan Kelulusan Sekali

Bagaimana Apple Mereka Bentuk Pengalaman Runcit Apple Store

Churn Senyap: Cara Mengesan Isyarat Awal Sebelum Pelanggan Hilang

Personalisasi Tanpa Rasa Menggerunkan: Menguruskan Jurang Provenans

Inklusiviti dan kebolehcapaian dalam pengalaman rakyat

Pengurusan Perubahan CX: Mengapa Peta Perjalanan Gagal di Lapangan

AI Perbualan dalam CX: Apa yang Benar-Benar Berkesan Kini

Mencari dan membetulkan detik penting dalam perjalanan pelanggan

Cara Mengesan dan Membaiki Moment of Truth dalam Perjalanan Pelanggan

Kesan Endowen dalam CX: Mengapa Pelanggan Enggan Berubah

Cara Mengurangkan Geseran dalam Perjalanan Rakyat di Sektor Awam

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.