Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Model langganan dan pengekalan

The Journal.

Menggabungkan data operasi dan data pengalaman (O-data + X-data)

Pemikiran 'lean' diterapkan pada pengalaman pelanggan

Mengutamakan titik kesakitan perjalanan untuk kesan maksimum

Portal rakan kongsi yang benar-benar digunakan oleh rakan kongsi

Timbal balik dan bagaimana gestur kecil membina kesetiaan pelanggan

Mereka bentuk ganjaran yang mengubah tingkah laku

Mengelakkan keletihan tinjauan sambil terus mendengar pelanggan

Mengautomasikan pusat panggilan secara bertanggungjawab

Kecemerlangan operasi dalam penyampaian perkhidmatan

Mereka bentuk perjalanan omnicannel yang terasa lancar

Mengukur pengalaman pelanggan yang disampaikan oleh rakan kongsi

Kesan Anchoring: Bagaimana Nombor Pertama Membentuk Nilai

Reka bentuk perkhidmatan kerajaan berasaskan peristiwa kehidupan

Budaya sebagai strategi CX: menyelaraskan nilai dengan janji kepada pelanggan

Mengaitkan inisiatif CX dengan KPI perniagaan

Bagaimana Netflix Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Setiap Klik

Bukti sosial dan peranannya dalam kepercayaan pelanggan

Mengukur kepuasan terhadap perkhidmatan awam

Mendengar suara pekerja: membina program Voice of Employee

Mengurus Pengalaman Pelanggan dalam Model B2B2C

Sokongan Eksekutif CX: Bina Akaun Amanah, Bukan Kelulusan Sekali

Bagaimana Apple Mereka Bentuk Pengalaman Runcit Apple Store

Churn Senyap: Cara Mengesan Isyarat Awal Sebelum Pelanggan Hilang

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.