Persona Puzzle
Persona Puzzle est un jeu interactif où les équipes associent des personas clients détaillés aux produits ou services qui répondent le mieux à leurs besoins. Cette activité améliore la compréhension des divers profils clients et affine les stratégies de ciblage.
Objectif d'apprentissage
Les équipes peuvent associer un persona client au produit, service ou message qui correspond véritablement à ses besoins — et reconnaître quand un « bon » produit ne convient pas à un client particulier.
Comment jouer
Mise en place
Préparez deux jeux de cartes : des cartes persona détaillées (objectifs, contraintes, contexte) et des cartes offre (produits, forfaits, services avec leurs points forts). Mélangez chaque jeu. Formez des équipes et distribuez les deux jeux face visible sur la table.
Règles
- Les équipes associent chaque persona à l'offre unique qui répond le mieux à ses besoins réels.
- Chaque association doit être justifiée par les objectifs et les contraintes du persona, et non par les caractéristiques de l'offre.
- Des offres leurres (populaires mais mal adaptées) sont insérées pour tenter d'orienter l'association vers les caractéristiques.
- Les équipes comparent les associations ; l'assemblée conteste tout jumelage qui privilégie la vente au détriment du client.
- L'ensemble d'associations le plus défendable gagne.
Débriefing
Réservez dix minutes — l'adéquation prime sur les caractéristiques. Posez trois questions dans l'ordre :
- Quelle association avez-vous faite en fonction de l'attrait du produit plutôt que du besoin réel du persona ?
- Où votre ciblage réel pousse-t-il l'offre populaire au lieu de la bonne ?
- Choisissez un persona. Qu'est-ce qui changerait si vous partiez de son besoin, et non de votre catalogue ?
Principe CX renforcé
La pertinence est au cœur de la personnalisation. Les clients ne veulent pas le meilleur produit dans l'absolu — ils veulent celui qui leur convient, et une inadéquation est perçue comme une marque qui ne les comprend pas. La vente axée sur les fonctionnalités déclenche une surcharge de choix et de la méfiance ; l'association axée sur les besoins renforce la perception d'être compris. Le puzzle entraîne les équipes à partir des objectifs et des contraintes du persona, le fondement d'un ciblage qui ressemble à un service plutôt qu'à une poussée commerciale.
Format
- Format : En personne ou virtuel (association de deux jeux)
- Joueurs : 2-8
- Durée : 30–40 minutes
- Niveau : Moyen
CX Games
Other games
Exécutez ceci avec votre équipe
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.