تحدي الانحياز التأكيدي
تُعد ورشة "تحدي الانحياز التأكيدي" ورشة عمل تفاعلية وجذابة يتعرف فيها المشاركون على الانحياز التأكيدي وتأثيره على اتخاذ القرارات. ومن خلال تمارين ومناقشات تفاعلية، تستكشف الفرق استراتيجيات للحد من آثار هذا الانحياز وتعزيز اتخاذ قرارات أكثر موضوعية وقائمة على الأدلة.
الهدف التعليمي
يتعرف المشاركون عملياً على كيفية تأثير الانحياز التأكيدي بهدوء في تصفية الأدلة التي يتقبلونها، ثم يتدربون على تقنيات لاتخاذ قرارات أكثر موضوعية وتستند إلى الأدلة.
طريقة اللعب
الإعداد
- زود الفرق بملخص لرؤى العملاء يحتوي على أدلة مؤيدة وأخرى معاكسة لافتراض شائع.
- وفّر ورقة عمل للقرارات تتضمن مساحة مخصصة لـ "الأدلة المؤيدة" و"الأدلة المعاكسة".
- عيّن شخصاً لدور "محامي الشيطان" في كل فريق.
قواعد اللعب
- تتخذ الفرق قراراً سريعاً في البداية، ثم يتعين عليها الدفاع بفاعلية عن عكس استنتاجها.
- يكسب "محامي الشيطان" نقاطاً عن كل دليل معاكس تجاهله الفريق في البداية.
- تراجع الفرق قرارها فقط إذا كانت الأدلة المضادة تستدعي ذلك بالفعل.
- قارن بين القرارات الأولية والمعدلة بين جميع الفرق في القاعة.
استخلاص الدروس
- ما الأدلة المعاكسة التي تجاهلتَها لاشعورياً في المرة الأولى؟
- كيف أثر إجبارك على الدفاع عن الرأي المعاكس في مستوى ثقتك بالقرار؟
- أين تجد نفسك تنتقي البيانات التي تؤكد ما تعتقده بالفعل في قرارات تجربة العميل (CX)؟
مبدأ تجربة العميل (CX) المُعزَّز
الانحياز التأكيدي هو الميل إلى البحث عن المعلومات التي تدعم المعتقدات الحالية وتفسيرها وتذكرها. وفي مجال تجربة العميل (CX)، يتجلى ذلك في قراءة الفرق لآراء العملاء وملاحظاتهم بشكل انتقائي لتبرير قرارات اتُّخذت بالفعل.
يُعد تضمين آلية منظمة للبحث عن الأدلة المعاكسة — مثل تعيين "محامي الشيطان" أو إجراء تحليل ما قبل الفشل (pre-mortem) — من أكثر الطرق موثوقية للحد من الانحياز في أحكام الفريق.
التنسيق
- المشاركون: 4-12
- الميسرون: 1
- المستوى الوظيفي: متوسط
- المستوى: متوسط
CX Games
Other games
نفّذ هذا مع فريقك
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.