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ग्राहक सेवा
TTEC Launches CARES Quality Intelligence Metric for CX
TTEC has launched CARES, a new quality intelligence metric that measures what customers actually experience in service interactions, moving beyond agent script compliance.
4 Oct 2026 · 2 min read
ग्राहक सेवा
Workforce management meets AI: WEM MCP tools for Dynamics 365 Service Agent
Microsoft has integrated Workforce Engagement Management tools into its Dynamics 365 Customer Service AI agent using the Model Context Protocol, letting the AI reason about scheduling and adherence alongside customer interactions.
1 Oct 2026 · 2 min read
ग्राहक सेवा
California Law Requires Easy Access to Human Customer Service
California now requires businesses to give customers a clear, low-friction way to reach a live human rather than being stuck in AI chatbots or automated phone menus.
1 Oct 2026 · 2 min read
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