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43 stories in Customer Service
26 October 20261
15:21Doors Plus unifica comunicaciones en 8x8 y reduce a la mitad sus costesCustomer Service25 October 20261
12:39Centro de contacto nativo de Salesforce: Bandwidth amplía su alianzaCustomer Service20 October 20261
07:57Telstra despliega IA para cumplir garantías de servicio al clienteCustomer Service19 October 20263
14:28Hotel Bethlehem promete atención solo humana y descarta la IACustomer Service13:28California facilita llegar a una persona frente a los chatbots de IACustomer Service10:56ServiceNow lanza Flow: mesa de ayuda con IA en Teams y SlackCustomer Service18 October 20263
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11:47Kogan despliega un agente de IA para atención al cliente de primera líneaCustomer Service10:40Decagon, startup de IA para atención al cliente, habría hablado con ServiceNowCustomer Service16 October 20262
17:17Agentes de IA y CX: 8 anuncios de Salesforce en DreamforceCustomer Service16:18Stonly lanza agentes de procesos de negocio para automatizar la atención al clienteCustomer Service14 October 20262
17:21TTEC lanza CARES, métrica de calidad basada en la experiencia realCustomer Service16:36El CEO de ElevenLabs sobre márgenes, el momento de la OPI y decirles a los clientes que están hablando con un botCustomer Service13 October 20261
10:40UJET afirma que la adopción de IA en centros de contacto avanza demasiado rápido, lo que crea nuevos riesgosCustomer Service12 October 20263
19:16Sector público: menor satisfacción con IA en centros de contactoCustomer Service14:36Gnani AI lanza su programa Ascent para CX con IA en Oriente MedioCustomer Service12:01Concentrix gana en los European Contact Centre & Customer Service AwardsCustomer Service9 October 20261
16:16El 70% de los españoles deja un producto por mala atención al clienteCustomer Service8 October 20262
16:26Trellist: IA reduce 30% las llamadas de un operador logísticoCustomer Service10:44Zingtree: la confianza en la IA cae con la complejidad del servicioCustomer Service6 October 20261
08:07Zendesk amplía el soporte de voz multilingüe en centros de contactoCustomer Service5 October 20263
17:18PLDT usa UiPath para impulsar su transformación con IA en atención al clienteCustomer Service07:58Virgin Media O2 lanza agente de voz con IA en atención al clienteCustomer Service06:16Mauricio Aranguren, nuevo director de CX de IKEA EspañaCustomer Service1 October 20261
14:33Louisville Water amplía su atención al cliente con traducción en tiempo realCustomer Service22 September 20261
12:11Salesforce completa la adquisición de Fin para ampliar AgentforceCustomer Service20 September 20261
16:13IA en centros de contacto: de las promesas a la prueba operativaCustomer Service14 September 20261
09:55Agentes de IA en atención al cliente, vulnerables a bypass de MFA y OTPCustomer Service8 September 20261
07:31China implementa una norma nacional para el servicio al cliente con IACustomer Service23 August 20261
20:07New American Funding y Kastle amplían el servicio al cliente hipotecarioCustomer Service16 August 20261
19:28Salesforce adquiere Fin, plataforma de IA para atención al clienteCustomer Service15 August 20261
14:37Salesforce negocia comprar una plataforma de IA para atención al clienteCustomer Service9 August 20264
14:48Bank of America mejora la IA de EricaAssist para agentesCustomer Service11:46Uber recorta un 10% de atención al cliente por la IACustomer Service10:29Stellarus lanza copiloto de IA para agentes de planes de saludCustomer Service09:59Gartner: 87% exige acceso humano ante GenAI en atención al clienteCustomer ServiceStay ahead of CX
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