Diseñamos para cómo las personas realmente deciden.

01 —Resumen

¿Qué es REBEL Discover?

Economía del comportamiento para la CX

REBEL Discover es el curso fundamental de Renascence sobre economía conductual para la experiencia del cliente (CX), publicado en nuestro sitio como "Economía conductual para CX: Diseñando para cómo las personas realmente deciden".

Explica por qué los clientes no son los agentes racionales que asume la economía clásica, y luego analiza los dos sistemas de pensamiento, los sesgos principales, la teoría de las perspectivas y el encuadre, la memoria y la regla pico-final, la arquitectura de elección y la ética de la influencia.

En el camino, se aprenden cuatro gramáticas que forman un único proceso de diseño: diagnosticar, reformular, impulsar y verificar la ética. Se basa en Kahneman y Tversky, Thaler y Sunstein, y el marco EAST del Behavioural Insights Team, con el contexto del GCC en todo momento.

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 lessons · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 lessons · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 lessons · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 lessons · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 lessons · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 lessons · 39 min