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Industry · Zonas francas

Facilite la configuración.

Ayudamos a las zonas francas y a las autoridades a diseñar itinerarios de inversión y de establecimiento de negocios que sean rápidos, claros y acogedores, convirtiendo procesos gubernamentales complejos en ventajas competitivas.

Reservar una llamada de descubrimientoQué incluye

01 — Resumen

¿Por qué la CX es importante para las zonas francas?

Las zonas francas compiten por inversores y empresas en parte por la experiencia —lo fácil, rápido y tranquilizador que resulta establecerse y operar—. Sin embargo, los procesos gubernamentales y de las autoridades suelen ser complejos y opacos.

Rediseñamos los procesos de configuración, licencias y renovación para que sean sencillos y transparentes, haciendo de la experiencia un verdadero diferenciador para atraer y retener clientes.

Para las zonas francas, la facilidad para hacer negocios es la marca, y la experiencia es cómo se siente.

ConfiguraciónResultado
Más rápido
Configuración, licencias y procesos de renovación optimizados.
Proceso
Borrar
pasos transparentes que reducen la incertidumbre de los inversores.
Resultado
Retención
Una mejor experiencia impulsa las renovaciones y la reinversión.

02Qué incluye

What a free zone engagement covers

Each engagement is scoped to your zone's priorities. Most draw on some or all of the following building blocks — each delivered as a working output, not a slide deck.

Configuración, licenciamiento e incorporación sin esfuerzo.

Elimine la complejidad y la demora de los procesos de autoridad.

Portales y recorridos digitales claros y de autoservicio.

Experiencias que mantienen a las empresas renovándose y creciendo.

03Nuestro Enfoque

How we make setup a competitive advantage

1

Discover

We assess your maturity, research the people involved and pinpoint the highest-impact opportunities.

2

Design

We craft the strategy and interventions, grounded in evidence and validated with real users.

3

Deliver

We implement alongside your teams, with quick wins and knowledge transfer along the way.

4

Sustain

We embed governance, measurement and tools so the gains compound over time.

04Resultados

Qué puede esperar.

1

Impacto medible

Cada interacción se vincula a métricas de negocio, no a puntuaciones de vanidad.

2

Capacidad que conserva

Transferimos las habilidades, herramientas y marcos para que su equipo se apropie de ellos.

3

Aligned organization

Los estándares y la gobernanza compartidos hacen que todos los equipos remen en la misma dirección.

Más rápido
Configuración y licencias
Más claro
Recorridos del inversor
Superior
Renovación y retención

05Prueba

Verlo en acción.

Todos los casos de estudio

07 — Por qué es importante

Por qué la experiencia del cliente en zona franca es importante.

Los inversores que eligen dónde establecer un negocio sopesan no solo los incentivos, sino también la facilidad para establecerlo y operarlo. La fricción y la opacidad los envían a otra parte.

Al rediseñar la configuración, las licencias y la renovación para que sean rápidas, claras y acogedoras, las zonas francas convierten una experiencia tradicionalmente burocrática en una verdadera ventaja competitiva.

Una mejor experiencia atrae la inversión inicial e impulsa las renovaciones y la reinversión a lo largo del tiempo.

Listen: The Naked Customer podcastConversations on CX, loyalty & behavior

08FAQ

Free Zone CX: Frequently Asked Questions

Las zonas francas compiten en parte por la facilidad y la seguridad que ofrecen para establecerse y operar. Una experiencia clara y sin esfuerzo atrae y retiene negocios.

La configuración de inversores, las licencias, la incorporación, los servicios digitales y la renovación: los momentos que determinan la facilidad de hacer negocios.

Sí, trabajamos con zonas francas, autoridades y entidades gubernamentales para hacer que los procesos públicos sean más humanos y eficientes.

Una configuración más sencilla atrae la inversión, mientras que unas experiencias continuas más fluidas impulsan las renovaciones y la reinversión.

Investors weigh the setup experience alongside tax incentives and location. A slow, opaque process signals operational risk and sends businesses to competing jurisdictions. Free zones that make setup genuinely easy attract more investment, retain tenants longer, and generate stronger word-of-mouth among the business communities they want to reach.

We map every touchpoint an investor encounters — from initial enquiry and document submission through licensing, visa processing, and facility activation — then identify where friction, ambiguity, or unnecessary waiting is costing you applicants. We redesign those moments to be faster, clearer, and more reassuring, and we build the service blueprint so your teams can sustain it.

Process improvement typically targets internal efficiency. We start with the investor's experience — what they feel, where they stall, what makes them doubt — and work backwards into process and system design. The result is an experience that is both operationally efficient and genuinely welcoming, which is what drives competitive differentiation.

A focused journey-redesign project — covering setup, licensing, and renewal — typically runs eight to sixteen weeks, depending on the complexity of your current processes and the number of investor segments involved. We scope clearly upfront so there are no surprises.

Yes. We design within your regulatory and technical constraints, not around them. Most of the highest-impact improvements — clearer communications, better status visibility, smarter sequencing of steps — require no system overhaul. Where technology change is warranted, we define the requirement; we do not impose a platform.

We establish baseline metrics before any redesign: setup completion time, drop-off rates at key steps, investor satisfaction scores, and renewal rates. Post-implementation, the same measures tell you precisely what moved and by how much — giving you a business case you can present to leadership and a foundation for continuous improvement.

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