Cada visita. Cada ubicación. Puntuado, evidenciado, accionado.
Mysterya gestiona el mystery shopping y las auditorías de experiencia desde el primer cuestionario hasta la última acción cerrada. Probe diseña y ejecuta el programa, los auditores trabajan desde su propia aplicación y Echo muestra a los clientes resultados en vivo con las fotos y notas detrás de cada puntuación.
01 —Resumen
¿Qué es Mysterya?
Mystery shopping y auditorías de experiencia, de principio a fin
Mysterya es la plataforma de auditoría misteriosa creada por Renascence. Cubre todo el programa en un solo lugar: configuración de marcas y ubicaciones, redacción del cuestionario, planificación de oleadas, reserva de auditores, trabajo de campo con evidencia fotográfica, revisión de calidad, puntuación, lanzamiento y las acciones posteriores.
Se compone de cuatro aplicaciones conectadas. Probe es donde se diseña y ejecuta un programa. La aplicación Auditor es donde los compradores aceptan visitas, siguen las instrucciones y capturan evidencia. Echo es el panel de control del cliente. Console es donde Mysterya mantiene la red, la calidad y la facturación en orden.
Los cuestionarios siguen una doctrina de auditoría escrita, por lo que cada verificación es clara, respondible y ponderada equitativamente. Cada visita enviada se verifica en cuanto a su calidad antes de que cuente, y cada fallo en una verificación importante se convierte en una acción con un responsable y una fecha de vencimiento.
Probe, Echo, la aplicación Auditor y la Consola, en un único conjunto de datos.
reglas escritas detrás de cada cuestionario, verificación y ponderación.
Inglés y árabe en todo momento, para clientes y auditores.
02 —Dentro del producto
Todo lo que hace, tal como se ve en realidad.
Diseñar y ejecutar el programa.
Probe es el estudio del programa. Configure activos, marcas y ubicaciones, escriba el cuestionario con IA o importe el suyo propio, establezca el modelo de puntuación y luego planifique cada oleada y reserve auditores.
- Redactor de cuestionarios con IA que sigue la doctrina de auditoría
- Modelo de puntuación con ponderaciones y controles críticos y fatales
- Planificación de oleadas con recuentos de visitas y tarifas por escenario
- Revisar cada entrega antes de su publicación
Trabajo de campo que se mantiene.
Los auditores disponen de una aplicación móvil y una aplicación web. Aceptan ofertas, leen el informe, responden a todas las comprobaciones in situ y adjuntan fotos con la hora y la ubicación.
- Visitar ofertas, briefing y vista previa del cuestionario
- Fotos redimensionadas en el teléfono y marcadas con fecha, hora y lugar
- Las respuestas se guardan automáticamente, incluso con señal débil
- Ganancias, pagos y referencias en un solo perfil
Cada visita se comprueba antes de contabilizarse.
Cada envío pasa por controles de calidad automáticos antes de que lo vea un revisor: respuestas que contradicen hechos conocidos, fotos reutilizadas, tiempos apresurados, visitas fuera de la ubicación y respuestas dadas en línea recta.
- Banderas automáticas en cada visita enviada
- Decisiones del revisor: aprobar, revisar, rechazar o escalar
- Puntuación de calidad del auditor a partir del historial de visitas reales
- Casos de integridad para fotos duplicadas y dispositivos compartidos
Resultados prácticos para nuestros clientes.
Echo es el panel de control del cliente. Puntuaciones por marca, ubicación, área, etapa y verificación, con la posibilidad de desglosar cualquier número para ver las visitas, comentarios y fotos que lo respaldan.
- Resumen, explorar tablas cruzadas y desgloses
- Galería de pruebas con fotos anotadas
- Filtros por programa, oleada, marca, país y ubicación
- Exportaciones en PowerPoint y CSV, e informes programados
Los fallos se convierten en acciones propias.
Cuando una verificación importante falla, Mysterya genera una acción para el departamento correcto, con una fecha de vencimiento y una recomendación escrita. Los fallos repetidos o generalizados se agrupan, y la siguiente visita confirma si la solución funcionó.
- Fallos fatales en 48 horas, críticos en 14 días
- Problemas recurrentes y de toda la marca agrupados en un solo ticket
- Recomendaciones basadas en la evidencia
- La próxima visita verifica la solución y reabre el caso si no se ha resuelto.
Haz una pregunta a tus resultados.
Ask es un chat con IA sobre los datos del programa en Echo. Responde en lenguaje sencillo a partir de las puntuaciones, comprobaciones y acciones reales, limitado a lo que cada persona puede ver.
- Respuestas basadas en resultados en tiempo real
- Respeta el acceso a la marca y la ubicación
- Compartir conversaciones con tu equipo
- También lee los comentarios de NPS y CSAT de los huéspedes
03 —Cómo funciona
Desde la configuración inicial hasta los resultados.
Configurar
Añada sus marcas y ubicaciones, y los escenarios que desea auditar.
Escribir
Escribe el cuestionario con IA o importa el tuyo, y configura el modelo de puntuación.
Campo
Planificar la oleada, reservar auditores y recopilar visitas evidenciadas.
Revisar
Verifica la calidad de cada visita y luego lanza la oleada a Echo.
Actuar
Las acciones llegan a los equipos adecuados y la siguiente ola muestra si funcionaron.
04 —Más pantallas
Una mirada más de cerca.
05 —También incluido
Diseñado para programas reales.
06 —A quién va dirigido
Diseñado para equipos como el suyo.
FAQ