Escape Room de CX: Escape del Recorrido del Cliente

Objetivo de aprendizaje

Los equipos compiten en una sala de escape temática donde cada rompecabezas se corresponde con una etapa del recorrido del cliente, aprendiendo a diagnosticar y eliminar la fricción bajo presión de tiempo.

Cómo jugar

Configuración

• Organice un conjunto de rompecabezas vinculados, cada uno asociado a una etapa del recorrido: conocimiento, incorporación, uso, soporte, renovación.
• Esconda pistas que solo se desbloquean cuando un equipo identifica correctamente un punto de dolor en esa etapa.
• Entregue a cada equipo un journey map que deben completar a medida que avanzan.

Reglas del juego

• Los equipos solo pueden avanzar a la siguiente etapa resolviendo el rompecabezas de fricción de la etapa actual.
• Cada rompecabezas requiere nombrar el punto de dolor y proponer una solución antes de que se revele la pista.
• Un reloj en marcha añade urgencia; las pistas conllevan penalizaciones de tiempo.
• El primer equipo en "escapar" con un journey map completo y coherente gana.

Debrief

• ¿Qué etapa del recorrido creó el mayor cuello de botella y por qué?
• ¿La resolución de una etapa reveló fricciones ocultas en la siguiente?
• ¿Cuáles de estos rompecabezas reflejan bloqueos reales en su recorrido del cliente actual?

Principio de CX reforzado

Un recorrido del cliente es tan fuerte como su etapa más frustrante. La fricción se acumula: un pequeño inconveniente en la incorporación magnifica el abandono más adelante en el recorrido.

El formato de sala de escape obliga a los equipos a experimentar la fricción como lo hace el cliente: bloqueado, cronometrado y dependiente de que el paso anterior funcione, lo que genera una empatía visceral por el diseño de principio a fin.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Medio