The full record
News archive
Every story we've published, by date. Search the headlines, filter by category, or jump to a specific date range.
Datesto
36 stories in Customer Service
23 October 20261
11:31Bandwidth وSalesforce توسعان تعاونهما لدعم مركز الاتصال عالمياًCustomer Service18 October 20262
14:21تيلسترا تنشر وكيل ذكاء اصطناعي لمراقبة ضمان مستوى خدمة العملاءCustomer Service08:41ServiceNow تطلق Flow لدعم الذكاء الاصطناعي داخل Teams وSlackCustomer Service17 October 20262
10:31مطار بوسطن لوجان يطلق «أميليا»، مساعداً رقمياً ثلاثي الأبعاد يعمل بالذكاء الاصطناعيCustomer Service09:57Zendesk تطلق ترجمة فورية للصوت داخل منصة مراكز الاتصالCustomer Service16 October 20262
16:11Trellist تدمج بيانات السلوك مع مقابلات العملاء بالذكاء الاصطناعيCustomer Service07:51Kogan تعتمد وكيلاً ذكياً لإدارة خدمة العملاء في الصفوف الأماميةCustomer Service15 October 20263
18:01تنصت أداة Google على مكالمات خدمة العملاء: قاضٍ يبدي تشككًاCustomer Service15:11Decagon تجري محادثات استحواذ أولية مع ServiceNow لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيCustomer Service08:40Stonly يطلق وكلاء عمليات الأعمال لأتمتة خدمة العملاء متعددة الخطواتCustomer Service13 October 20262
08:46TTEC تطلق CARES لقياس تجربة العملاء الفعلية بدل الامتثال الإجرائيCustomer Service07:51الرئيس التنفيذي لشركة ElevenLabs يتحدث عن هوامش الأرباح، وتوقيت الطرح العام الأولي، وإخبار العملاء بأنهم يتحدثون مع روبوتCustomer Service8 October 20261
10:42يوجيت: تبني الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال يتسارع أكثر من اللازم، مما يخلق مخاطر جديدةCustomer Service7 October 20261
10:16القطاع العام: أدنى رضا عن خدمات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصالCustomer Service4 October 20261
07:06إل جي يو بلس تكشف عن استراتيجية 'مركز الاتصال الأصيل بالذكاء الاصطناعي' للقضاء على أوقات انتظار العملاءCustomer Service2 October 20261
14:26شركة لويزفيل للمياه توسع خدمة العملاء بتقنية الترجمة الفورية للغاتCustomer Service22 September 20261
16:51Salesforce تستكمل استحواذ Fin لتعزيز Agentforce بخدمة العملاء الذكيةCustomer Service21 September 20261
10:01الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال: من الوعود إلى الإثبات التشغيليCustomer Service20 September 20261
15:46بنك Deutsche Kreditbank يعتمد الذكاء الاصطناعي من Pega لخدمة العملاءCustomer Service16 September 20262
14:14Zendesk تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لخدمة العملاءCustomer Service13:41شركة Pegasystems تحدد سعرًا لخدمة العملاء العاملة بالذكاء الاصطناعي الوكيل. المشترون بحاجة إلى قراءة التفاصيل الدقيقةCustomer Service9 September 20261
12:36شركة KT تنجز مركز اتصال يعمل بالذكاء الاصطناعي لبنك NH NongHyup ويقلص زمن المكالمات بنسبة 20%Customer Service24 August 20261
12:56شركة New American Funding تتشارك مع Kastle لتوسيع نطاق خدمة العملاء في عمليات إصدار وخدمة القروض العقاريةCustomer Service20 August 20263
17:35بلدية دبي تطلق مبادرة "مدير الحساب" لتسريع الخدماتCustomer Service17:34Uber تخفض موظفي خدمة العملاء وتُرجع السبب إلى الذكاء الاصطناعيCustomer Service09:32TTEC Digital تنشر أول عميل فعلي على Agentforce Contact Center من SalesforceCustomer Service16 August 20261
19:06IKEA تعيد تدريب 8,500 موظف خدمة عملاء بعد إطلاق بوت الذكاء الاصطناعي BillieCustomer Service9 August 20265
16:09كارفانا تخفض تكاليف خدمة العملاء من خلال وكيل الذكاء الاصطناعيCustomer Service14:51بنك أوف أمريكا يطوّر EricaAssist بالذكاء الاصطناعي التوليديCustomer Service10:47Stellarus تطلق مساعد ذكاء اصطناعي لخدمة عملاء التأمين الصحيCustomer Service10:16غارتنر: 87% من العملاء يطالبون بإمكانية الوصول لموظف بشري مع الذكاء الاصطناعيCustomer Service09:54Delight.ai تطلق Delight Agent MCP لربط مساعدي الذكاء الاصطناعي ببيانات خدمة العملاء الحيةCustomer ServiceStay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.